Problema con la aplicación Movistar+ en un televisor LG
Problema: No puedo ver varios capítulos de una serie.
Serie: Outlander, capítulo 1 y del 3 al 8 de la temporada 6.
Error: PL01_3016.
Puedo ver perfectamente el resto de las temporadas (1 a 5 y 7 a 8) y el capítulo 2 de la temporada 6.
El problema se da usando la aplicación Movistar+ en una TV LG 50NU850B6LA. Está comprada en abril de 2026 pero creo que es un modelo de 2025.
Si intento verlo en la aplicación Movistar+ a través del teléfono, no hay problema.
Tengo Router pero no descodificador (es la segunda residencia). Me acaban de cambiar el Router, el error se presentaba antes y después del cambio, por lo que el Router no es el problema.
Llevo con el error desde el 3 de septiembre y he llamado 25 veces al 1002, por lo que ya he realizado sin éxito todas las pruebas básicas:
- desinstalar y reinstalar la app,
- desvincular el dispositivo desde el área de cliente,
- comprobar fecha/hora automática,
- desactivar el Inicio Rápido+ de la TV,
- realizar un reinicio eléctrico completo tanto del router como del televisor
- enviar a un técnico.
En la última llamada al 1002 la técnico me dijo que ellos no podían hacer más y que me pusiera en contacto con la Comunidad Movistar.
¿Hay alguna solución?
