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Taspulas
Más integrado que la RDSI
20-12-2023

Problema en SamsungTv. Se queda cargando

Hola, tengo la app de Movistar+ en una tv Samsung de 2021.

La versión de la app es 5.01 dek 23 de Mayo de este año.

Desde hace un mes y pico la aplicación tiene muchos problemas para cargar los contenidos, muchas veces se queda cargando indefinidamente, otras muestra error de servico contenido no disponible y otras funciona. Es desesperante. Tengo M+ sobre servico 02. Mi suscripción es la antigua MPLite q ya no se comercializa.

He visto q es recurrente este problema pero no he visto ninguna solución q funcione.

Tengo hbo, disney y otras plataformas q no fallan cuando si lo hce la de M+. La red no es. He desinstalado l app de todos los dispositivos, y he limpiado sesion como 20 veces.

 

Hay alguna solución?

 

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-12-2023

    Hola, Taspulas 

     

    Entendemos tu malestar, los técnicos siguen tratando la incidencia. y esperamos darte una solución lo más pronto posible. 

    Disculpa.

    Saludos, Xavier.

  • Avatar de Taspulas
    Taspulas
    Más integrado que la RDSI
    20-12-2023

    Si pego las respuestas del servicio técnico aqui es una vergüenza, me estan diciendo q actualice a la versión 3.18 (mi tv tiene la 5.01). Y q igual mi dispositivo no es compatible con Android.. es un tv Samsung, le mande referencia numero de serie, la configuración de red y pco me queda ya q mandar

    Esto es para darse de baja cosa q me planteo muy seriamente. Y eso q me encanta el contenido

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-12-2023

    Hola, Taspulas 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar.

     

    Para ser atendido por el área de ayuda de Movistar Plus+, es necesario contactar con el correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es si tienes alguna duda háznoslo saber. 

     

    Un saludo.

    Michel.