Hola dmrubiera
Nos comunica el departamento encargado que pruebes a apagar el router durante 10 minutos, reinicies los dispositivo e intentes acceder de nuevo.
Hola dmrubiera
Necesitamos que pruebes a apagar el router del domicilio donde estás teniendo el problema durante al menos 10 minutos y pruebes a volver a entrar.
Si persiste el fallo, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de M+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.
- Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).
Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero encima de la M del logo de Comercial.Global_Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Un saludo
Silvia
