Hola dmrubiera
Nos comunica el departamento encargado que pruebes a apagar el router durante 10 minutos, reinicies los dispositivo e intentes acceder de nuevo.
Vamos a ver. Eso ya me lo pidieron en el primer mensaje y ya lo hice varias veces con resultado negativo tal y como les dije por privado. No obstante lo acabo de volver a hacer y sigue igual.
Ahora mismo acabo de probar y parece que ya funciona. Gracias y disculpen las molestias
Reabro el tema porque tras 3 meses funcionando correctamente desde el último problema, vuelve a ocurrir lo mismo otra vez. Nuevamente no funciona Movistar+ al conectarse con fibra adamo, funcionando correctamente con otras conexiones. El mismo problema se da en todo los dispositivos (tablet, smartphones, fire tv amazon...) y solamente al usar la fibra adamo para la conexión.
Hola dmrubiera
Desde el área responsable nos informan que se observan visualizaciones correctas desde la IP y el usuario que nos indicas, por lo que debe estar funcionando.
Un saludo
Marcela
Hola dmrubiera
Hemos trasladado tu caso al área responsable.
En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
Hola dmrubiera y bienvenido de nuevo a la Comunidad
Debido al tiempo desde tu última consulta, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de M+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.
- Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
Saludos
Encarni
