Hola, tengo una Smart TV LG, cuando accedo a la app movistar en dispositivos , pongo cualquier canal , se carga un anuncio publicitario, despúes ya no me deja cambiar de canal. Se me queda la pantalla en NEGRO y tengo que apagar la TV y volverla a encender. Es un maldito bug. No es la primera vez que ocurre con las televisiones LG. SOLUCION YA!
Hola totti14
No nos consta ninguna incidencia generalizada relacionada con tu consulta. Si continuas con la misma tras la indicaciones que te hemos dado, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos para trasladar la incidencia a los compañeros de soporte:
Nombre, apellidos y DNI del titular
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo,
Marisa
Sigue igual, es un bug y no es la primera vez que os pasa. Por eso pido solución. Gracias
Hola totti14
Prueba, por favor, a realizar las siguientes comprobaciones:
- Desinstala la App.
- Desconecta la TV de la corriente unos segundos.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos, para ello desde este enlace accede a "Mi cuenta" y a "Dispositivos Vinculados".
- Vuelve a instalar la App.
Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si se soluciona.
Un saludo
Natalia
