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Inmavic
Yo probé el VDSL
17-08-2023
Resuelto

Problemas al registrame en la aplicación de Movistar

Hola

Llevo desde el lunes pasado intentando registrarme en la aplicación de Movistar. Introduzco correctamente el DNI del titular de la línea pero el número móvil donde tengo que recibir el sms no coincide con ningún número de móvil que tengamos. He llamado al 1004 y me dicen que esto me lo podréis resolver vosotros. Tanto el número móvil como el correo electrónico que tenéis registrado para esa línea es correcto. Lo único que el número de móvil no pertenece a Movistar y no tenemos ningún número de móvil que pertenezca a Movistar. Lo que sí ha llegado a ese número de móvil es un SMS en el que movistar me dice que ese es el número de contacto.

Espero me puedan ayudar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    13-09-2023

    Hola, Inmavic 

     

    Sentimos las molestias. Vamos a trasladar tu consulta a los técnicos y te informamos lo más pronto posible. 

     

    Un saludo

32 Respuestas

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  • Avatar de Inmavic
    Inmavic
    Yo probé el VDSL
    17-08-2023

    Desde la tienda de Movistar en Villarcayo me han confirmado que los datos que tienen son los correctos. El problema es que cuando metemos el DNI, el sms lo mandan a un número que no conocemos. Tanto la tienda como el 1004 me dicen que ellos no pueden hacer nada.

    Llevo 3 incidencias diferentes con Movistar desde que contraté la línea el 1 de junio y nadie me da ninguna solución. Os pasáis la pelota de unos a otros y ni tengo línea funcionando correctamente, ni me puedo registrar en la app y por consiguiente no puedo ver la incidencia que se ha abierto sobre las facturas cobradas. Si este es el trato de Movistar esto es vergonzoso.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-08-2023

    Hola Inmavic 

     

    Para poder realizar el cambio de los datos de contacto para el registro de la APP de Mi Movistar, es necesario que te acerques a una tienda presentes tu documento en físico, desde ahí un agente se encargara de realizar los cambios.

     

    Un saludo, Dairon.