Problemas con algunas series

Hola AliciaMazo

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

• Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
• Marca y modelo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de éste
• Versión de la aplicación instalada
• En caso de ordenador: navegador y versión

• Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

• Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace. 

• Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.

• Ejemplo de contenido concreto con el problema, si por ejemplo es The Good Fight, puedes indicarnos la temporada o temporadas y los capítulos concretos.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo 

Eugenia

No veo mis dispositivos con la wifi, lo hago con los datos, no necesito el router. Me conecté para ver si eran mis datos y tampoco funcionó, aun así también reinicié el router y todos los dispositivos 

Hola AliciaMazo

Te recomendamos que desvincules los dispositivos a través de este enlace.

Una vez realizado apaga el Router durante al menos 10 minutos e intenta acceder de nuevo a los contenidos.

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio 😉

Un saludo

Eugenia

Hola, me pasa sólo con algunas series, por ejemplo, The Good Fight o Teen mom, no puedo poner más porque no encuentro otras a las que no pueda acceder ahora mismo, cuando intento acceder se queda en un color oscuro y una ruleta pensando sin dejarme ya acceder a nada más, teniendo que salir de la aplicación para volver a entrar. Lo estoy intentando en móvil iPhone X, iPad de hace 2 años y en ordenador pc.

Gracias.

Hola AliciaMazo

¡Bienvenida a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que un usuario de la Comunidad o un moderador pueda ayudarte, necesitamos que nos aportes más información sobre el problema.

¿Te sucede con el contenido concreto que nos indicas o con todo lo que intentas visualizar en Movistar+ en dispositivos? ¿Aparece algún mensaje de error? ¿En qué dispositivo o dispositivos lo estás intentando?

Un saludo 😉

Eugenia