Hola IsabelGD y.......bienvenida a la Comunidad!!!
Para poder comprobar la incidencia necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:
Nombre, apellidos y DNI del titular
Dirección IP (puedes consultarla aquí)
Usuario Movistar+ Dispositivos
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo:
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
Gracias. Acabo de enviar privado con mis datos.
Saludos.
Hola de nuevo,
¿Has realizado las comprobaciones que te indicamos?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Pilar
Buenos días.
Hice lo indicado y afortunadamente se resolvió el problema. Es curioso, pero al acceder a la app ahora no me pide mis datos de identificación, puedo entrar directamente y se han realizado las grabaciones que tenía programadas.
Saludos, gracias.
Hola IsabelGD
Estupendo, nos alegramos de que ya lo tengas solucionado 🙂
Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar, seguimos por aquí si nos necesitas en el futuro.
Saludos
Margarita
Hola IsabelGD
Prueba a realizar los siguientes pasos en este orden:
- Desinstala la App.
-Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos
- Vuelve a instalar la App.
-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo
Gema
