Problemas con Movistar Plus Tv

Gracias, ahora me ha dejado enviar el privado a usted.

Hola Juanpla1 

Prueba con los siguientes pasos: Pincha sobre el nombre del moderador, entrarás en la página personal. Arriba a la derecha, en la zona Contacto, verás Enviar Mensaje privado, lo pulsas y podrás enviar el mensaje privado.

Pilar.

A quien se lo envio por privado, cuando trato de contestarte por privado con la información requerida, me dice que hay un error, porque tiene usted los mensajes entrantes restringidos.

Hola Juanpla1 

Facilítanos por privado:

1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2. Marca y modelo de dispositivo
3. Sistema operativo y versión de éste
4. Versión de la aplicación instalada
5. En caso de ordenador: navegador y versión
6. Si tiene instalado antivirus.
7. Dirección IP publica.
8. Mensaje del error.
9. DNI, teléfono de contacto y correo electrónico.

Consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.

Fibra + Móvil + TV.

Todo lo que me ha dicho usted ya está realizado.

Me puse en contacto por WhatsApp y me ayudaron.

Abrieron una incidencia, porque el problema persiste, y recibí un mensaje, diciendo que mi problema se había solucionado xxxxx incidencia y no es así. El problema no se ha solucionado.

No puedo ver la TV, en la aplicación del Smartphone recién instalada de Google Play y tampoco en el Pc.

Hola Juanpla1 y bienvenido a la comunidad Movistar.

Necesitamos saber el producto que tienes contratado, no obstante prueba con los siguientes pasos:

- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

Saludos Pilar.