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Avatar de Xavier Blanch
Xavier Blanch
Mi vida cambió con el ADSL
20-07-2024
Resuelto

Problemas para iniciar Movistar+ en una tablet Samsung Galaxy Tab A

Problemas para iniciar Movistar+ en una tablet Samsung Galaxy Tab A. He instalado la app de Movistar+ en una tablet Samsung Galaxy Tab A, pero cuando intento inciarla, se me queda la pantalla en neg...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    24-07-2024

    Hola, Xavier Blanch 

     

    Nos alegra saber que la incidencia ha quedado resulta. 

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad. Ha sido un gusto ayudarte.

     

    Un saludo

    Leidy

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
23-07-2024

Hola de nuevo, Xavier Blanch 

 

En caso que tengas instalado un antivirus o VPN en la Tablet, prueba a desactivarlo, y si funciona prueba a crear exclusiones en el antivirus para la página https://ver.movistarplus.es/.

 

Saludos

Avatar de Xavier Blanch
Xavier Blanch
Mi vida cambió con el ADSL
23-07-2024

Hola!

No, no tengo ningún antivirus en esta tablet, ni ninguna VPN.

Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-07-2024

    Hola, Xavier Blanch 

     

    Nos alegra saber que la incidencia ha quedado resulta. 

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad. Ha sido un gusto ayudarte.

     

    Un saludo

    Leidy

  • Avatar de Xavier Blanch
    Xavier Blanch
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-07-2024

    Hola!

    He actualizado la versión de Android del dispositivo (de 5 y pico a 7 y pico) y ahora SÍ he podido abrir la aplicación!!!!!

     

    Muchísimas gracias por vuestra ayuda!!!!

     

    Un saludo,

    Xavier Blanch

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-07-2024

    Hola, Xavier Blanch 

     

    Perfecto. Quedamos a la espera de que realices las comprobaciones.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Xavier Blanch
    Xavier Blanch
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-07-2024

    Ok, lo miro y os digo algo.

    Gracias y saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-07-2024

    Hola, Xavier Blanch 

     

    Por favor, confírmanos si tu Tablet cumple con los siguientes requisitos:

     

    • Android 7.0 o superior.
    • El dispositivo tiene que estar certificado por Google y con los servicios de Google actualizados.
    • Como mínimo un procesador Dual Core y 1GB de Memoria RAM.

    Un saludo

    Leidy