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Hola AitanaVentura97 a falta de la ayuda de l@s moderador@s de Movistar puede que el problema este en el cupo de accesos a dispositivos, con multiacceso hogar puedes logaearte hasta en 5 dispositivos y de manera simultanea, dentro de la direccion donde esta contratado el servicio hasta 3 dispositivos, un dispositivo adiccional, fuera de casa, tienes otro dispositivo fuera de casa en uso?
Te dejo más informacion de Emilio-Movistar :
solo a titulo informativo en el caso sea tu problema, algo que deberan verificar l@s moderador@s.
Gracias por tu respuesta pero ese no era el problema. Antes de llamar a Movistar ya desvinculé todos los dispositivos de la cuenta para entrar únicamente desde los dispositivos de mi casa y nada.
Sigo sin solución. Gracias por tu respuesta.