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vicgrc
Más integrado que la RDSI
08-12-2024

Problemas visualización Movistar + iPad Air 5

No puedo visualizar contenido de la app Movistar + desde mi ipad. Anteriormente si funcionaba, hasta que de repente un día, imagino por una actualización, ha dejado de funcionar. La publicidad se reproduce sin problemas, hasta que tiene que emitir el programa y sale un error que dice "Aviso. No es posible reproducir este video" y llevo así semanas. He intentado todo, borrar aplicación, desvincular dispositivo, entrar y salir de la cuenta... pero nada funciona. Os paso información detallada: 

 

- ¿Has probado desde: ver.movistarplus.es/identificate/en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo?. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.

 

SI, y nada funciona

 

Modelo Ipad: AIr 5 generación

Versión iOS: 18.1.1

2 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-12-2024

    Hola vicgrc 

     

    Al no recibir respuesta por tu parte damos el caso por cerrado, para cualquier otra cosa ya sabes donde estamos.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-12-2024

    Hola vicgrc 

     

    A parte de los datos que nos has facilitado, necesitamos por privado, tu DNI y teléfono de contacto junto a:

    1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    2. Marca y modelo de dispositivo
    3. Sistema operativo y versión de éste
    4. Versión de la aplicación instalada
    5. En caso de ordenador: navegador y versión
    6. Si tiene instalado antivirus.

    Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

    Dirección IP pública desde la que se conecta

     

    Saludos Pilar.