En la App Movistar salen ofertas personalizadas, por ejemplo : ya puedes cambiar tu dispositivo por uno nuevo! Bueno, lo he intentado…. IMPOSIBLE! Ni llamando a atención al cliente, ni conversaciones por wp. No me dan soluciones ni explicaciones entendibles…. Lo que entiendo es que se trata de publicidad Falsa o como mínimo engañosa.
Hola, Alvaro_ana
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos
Lamentamos la decisión adoptada, si deseas cancelar los servicios, por favor contacta con atención al cliente 1004.
Una vez más, te pedimos disculpas.
Saludos.
Agradeceré que me indiquen por escrito todo lo que tengo que hacer para cancelar todos los servicios que tengo contratados con Movistar
Hola, Alvaro_ana
Lamentamos sinceramente que la información facilitada que te hemos ofrecido, no haya cumplido tus expectativas. Entendemos perfectamente el malestar ocasionado y te pedimos disculpas por ello. Informarte que en la app Mi Movistar se muestran propuestas personalizadas de mejora de oferta, como cambiar tu dispositivo por uno nuevo. Estas ofertas son visibles en la pestaña de inicio, pero la información disponible no garantiza que todas las propuestas sean contratables en todo momento, ya que pueden depender de condiciones específicas del cliente o disponibilidad.
Una vez más, reiteramos nuestras disculpas y recordare que nos tienes en la Comunidad para lo que nos necesites.
Saludos.
Vergonzoso! Me indican que escriba mi queja a un correo electrónico (escritos@ etc ) y en este me contestan que llame al 1004 que es donde me dieron el correo…
De todas formas creo que han arreglado SU PROBLEMA, han cambiado las ofertas en la app y la que yo reclamo ya no sale pero yo me he quedado como estaba y sin poder acceder a lo que ofrecían a menos que pague otro precio sensiblemente superior, ya no sé si me toman el pelo o hacen las cosas muy mal
Hola Alvaro_ana
En este momento no permite seleccionar un dispositivo principal y asociarlo a tu contrato, si es posible asociar uno adicional. Si deseas contratar un dispositivo adicional coméntanos y nosotros podemos ayudarte en la gestión.
Pilar.
Las respuestas son, como siempre, muy amables, pero las soluciones no existen, llevo semanas llamando, wasapeando, escribiendo, etc y no he conseguido variar en nada mi opinión ni la situación expuesta.
la publicidad y ofertas que me han aparecido (sin yo pedirlas) en mi app son imposibles de conseguir
Alvaro_ana. Con la información que has facilitado, hemos llevado a cabo la gestión para que el área encargada pueda revisar lo que te ocurre al momento de procesar el pedido. Cualquier novedad que nos informen, te escribimos.
Hemos recibido tus datos, Alvaro_ana. Realizaremos las comprobaciones y te informaremos los detalles por privado.
Alvaro_ana, por favor, facilítanos a través de mensaje privado.
