Quiero cambiar el plan y no me deja

Tengo el plan de 14 euros al mes y quiero pasarlo a la oferta del bono cultural de 56€. Lo que sucede es que ya me cobraron la suscripción de este mes sin yo saberlo y ahora aunque tenga cancelada la suscripción al tener la cuenta creada ya con el correo del bono no puedo realizar el cambio. Y la fecha de caducidad del bono se me acaba para el próximo mes.