Foro

Avatar de Fgomezdeitu
Fgomezdeitu
Más integrado que la RDSI
23-01-2024
Resuelto

La App de Movistar Plus ha dejado de funcionar en mi TV Samsung

Después de año y medio utilizando la app de Movistar Plus en nuestra TV Samsung, ha dejado de funcionar. Al abrir la aplicación, la pantalla se queda durante un rato con el mensaje “Movistar + cargan...
  • Avatar de Rexxx
    Rexxx
    24-01-2024

    A mí me sucede exactamente lo mismo desde ayer, 23 de enero, con la tv Samsung del 2017.


    Es un problema recurrente de la app que sucede cuando la actualizan y esto solo lo puede solucionar Movistar revisando la app. No perdáis el tiempo reseteando el router, desvinculando dispositivos y desinstalando y reinstalando la app, no sirve para nada. Hay que esperar a que Movistar parchee la app que la han sacado sin asegurarse que funciona en todos los dispositivos.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-01-2024

Hola, Rexxx 

 

Nos alegra saber que ya te funciona correctamente la App.

 

Un saludo.

Michel. 

Avatar de mohai
mohai
Yo probé el VDSL
07-03-2024

Habéis vuelto a actualizar la app? me ocurre lo mismo con mi Samsung TV, al abrir la app aparece Movistar+ Cargando y luego cancela la carga o aparece la pantalla en negro

 

espero una rápida solución 

gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-03-2024

    Hola, mohai 

     

    Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

    - Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
    - Reinicia los dispositivos
    - Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

     

    Un saludo.

    Andrés.