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Avatar de MariRosi
MariRosi
Mi vida cambió con el ADSL
20-11-2022
Resuelto

Re: Mal funcionamiento de movistar plus *Mejora tu suscripción.

Buenas tardes, Tengo exactamente tu mismo problema. Puedo ver los contenidos en televisión y ordenador pero no así en dispositivos a través de la aplicación. Esta situación se da desde hace dos días...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    28-11-2022

    Hola MariRosi

     

    Nos alegramos de que esté solucionado  🙂

     

    No dudes en contactar nuevamente con nosotros si la incidencia se repite o si tienes cualquier otra consulta. Estaremos encantados de ayudarte  😉

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Silvia

Avatar de MariRosi
MariRosi
Mi vida cambió con el ADSL
22-11-2022

Buenas tardes,

Son las 15:33 del 22/11. El problema ha vuelto a suceder en todos los dispositivos con independencia de cual se trate (IOS o Android) y

 

con conexión Wi-Fi/5G.

Ya mandé mis datos salvo los del router e IP, como digo no tiene nada que ver.

A través del portátil se ve perfectamente. Yo no soy técnico, pero creo que es un fallo en la APP.

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
22-11-2022

Hola MariRosi

 

Para poder trasladar la incidencia al área responsable, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los siguientes datos, ya que no localizamos dichos datos, por favor:

 

Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

Dirección IP pública desde la que se conecta (cómo saber cuál es mi IP pública).

Marca y modelo del dispositivo.

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

Tipo de conexión: wifi o cable.

Mensaje de error

 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Un saludo

 

Ángeles

 

 

  • Avatar de MariRosi
    MariRosi
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-11-2022

    Buenos días, una vez más.

    Parece que se ha convertido en costumbre saludar por aquí todas las mañanas ya que empieza un nuevo día y amanecemos con el problema del día anterior.

    Espero una solución definitiva por vuestra parte. Con respecto a mis datos por privado para ello, podéis tirar de histórico por reclamaciones anteriores por este mismo tema.

     

     

     

     

     

     

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-11-2022

    Hola MariRosi

     

    Nos alegramos de que ya este solucionado.

     

    Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad.

     

    No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de MariRosi
    MariRosi
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-11-2022

    Ya me permite verlo, gracias