Foro

Avatar de MariRosi
MariRosi
Mi vida cambió con el ADSL
20-11-2022
Resuelto

Re: Mal funcionamiento de movistar plus *Mejora tu suscripción.

Buenas tardes, Tengo exactamente tu mismo problema. Puedo ver los contenidos en televisión y ordenador pero no así en dispositivos a través de la aplicación. Esta situación se da desde hace dos días...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    28-11-2022

    Hola MariRosi

     

    Nos alegramos de que esté solucionado  🙂

     

    No dudes en contactar nuevamente con nosotros si la incidencia se repite o si tienes cualquier otra consulta. Estaremos encantados de ayudarte  😉

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Silvia

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
23-11-2022

Hola Alberto 152

 

En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado: 


Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

Dirección IP pública desde la que se conecta (cómo saber cuál es mi IP pública).

Marca y modelo del dispositivo.

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

Tipo de conexión: wifi o cable.

Mensaje de error

 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Un saludo

Marisa 

Avatar de MariRosi
MariRosi
Mi vida cambió con el ADSL
23-11-2022

Buenas tardes, 

Ya mandé el correo con los datos (otra vez más) y el router lo apagaré cuando pueda ya que ahora estoy trabajando.

Gracias, un saludo