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MariRosi
Mi vida cambió con el ADSL
20-11-2022
Resuelto

Re: Mal funcionamiento de movistar plus *Mejora tu suscripción.

Buenas tardes, Tengo exactamente tu mismo problema. Puedo ver los contenidos en televisión y ordenador pero no así en dispositivos a través de la aplicación. Esta situación se da desde hace dos días...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    28-11-2022

    Hola MariRosi

     

    Nos alegramos de que esté solucionado  🙂

     

    No dudes en contactar nuevamente con nosotros si la incidencia se repite o si tienes cualquier otra consulta. Estaremos encantados de ayudarte  😉

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Silvia

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MariRosi
Mi vida cambió con el ADSL
24-11-2022

Buenos días,

 

En vista de que esto no solo no se soluciona, si no que parece que no se va a hacer, procedo a poner una reclamación.

En la misma pediré el importe o la baja de "Movistar Esencial", paquete que hay que adquirir por 10€ sí o sí al contratar cualquier otro, fútbol en mi caso y el que cuando te acostumbras a ver, no puedes hacer uso.

He mandado todos los datos solicitados en más de una ocasión, la solución/problema es intermitente y no tengo ni una sola explicación de lo que está sucediendo. Obviamente toda una pérdida de tiempo y paciencia.

Parece que solo dos personas tengamos este problema, pero me consta que hay mucha más gente. En público o privado, animaros a reclamar lo que estáis pagando. Quizá, entonces, entre todos ...

 

Un saludo 

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Comercial_movistar
Moderator
24-11-2022

Hola MariRosi

 

Sentimos las molestias ocasionadas, desde la Comunidad hemos trasladado los datos que nos has facilitado a los compañeros de soporte. En cuanto tengamos alguna información te la trasladaremos. 

 

Nos quedamos muy pendiente de hacer el siguimiento de tu caso. 

 

Un saludo

Marisa 

 

 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-11-2022

    Hola MariRosi

     

    Nos alegramos de que esté solucionado  🙂

     

    No dudes en contactar nuevamente con nosotros si la incidencia se repite o si tienes cualquier otra consulta. Estaremos encantados de ayudarte  😉

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de MariRosi
    MariRosi
    Mi vida cambió con el ADSL
    27-11-2022

    Buenas noches,

     

    Llevamos dos días en los que parece el que problema está solucionado, creo justo publicarlo aquí lo mismo que he hecho cuando he tenido que quejarme.

     

    Me explicaron por teléfono que era un problema originado por la última actualización de la aplicación y se me dijo cómo acceder a través de internet para no perderme el contenido previa desinstalación de la App.

     

    Gracias a tod@s y hasta la próxima 👋🏻