Hola Vicente75
Nos comunican que hubo un problema en la parte de la publicidad de la aplicación y que ya no debería pasar.
¿Podrías confirmarnos si ya está solucionado, por favor?
Un saludo
Cristina
Hola Vicente75
Puedes realizar los siguientes pasos:
- Desinstala la App.
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desenchufa el router durante 10 minutos
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.
Un saludo
Tere
Hola Tere, en primer lugar gracias por tu respuesta.
He seguido todos y cada unos de los pasos que me has indicado y sigo teniendo el mismo problema.
Hola Vicente75
Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y y te informamos.
Saludos
Belén
De acuerdo.
Gracias.
Hola Vicente75
Nos comunican que hubo un problema en la parte de la publicidad de la aplicación y que ya no debería pasar.
¿Podrías confirmarnos si ya está solucionado, por favor?
Un saludo
Cristina
Hola Vicente75
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre, apellidos y DNI del titular.
Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet/smart Tv/ Ordenador
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Navegación y mensaje de error
Captura de pantalla con el error
Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica)
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
Tere
