Hola ManoliCC,
Como te han indicado es un fallo del equipo y desde técnico no tienen más información para facilitarte.
Salu2
Maribel
a mi tambienme pasa lo mismo, no veo desde hace unos dias la aplicacion, pero si la escucho
ya lo hice pero sigue el fallo, lo curioso, es que la publicidad si se puede ver con Chrome, pero no el contenido cuando se esta reproduciendo no se ve y si se oye, pero la publicidad se ve y se oye...por ahí podíais mirar el fallo... ya intente verlo con 5 navegadores posibles, incluido Safari instalado en windows 10, Fairfox antiguo, Edge moderno y Explorer, no funciona ninguno...desde hace 5 días, estáis teniendo fallo en la aplicación y no es problema de los usuarios y sus ordenadores, es vuestro el problema desde que lo habéis actualizado, lo se por que os han desaparecido cosas, como por ejemplo "mis favoritos", hacer una actualización de algo que iba bien, es un atraso y con muchos problemas como hay ahora.. en fin, vosotros sois los dueños y sabréis como dar el servicio.
Hola mmrpavi75,
he probado en un PC con IE y con Chrome y Movistar+ se visualiza y oye perfectamente, tanto canales en directo como contenidos (pelis, etc.).
Prueba algunas de las siguientes acciones si utilizas el navegador chrome:
- comprueba que en la parte de abajo de la pantalla no te aparece una ventana para que confirmse de nuevo la instalación del plugin.
- ir a Configuración (tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla)àHistorial->borrar historial y cookies, luego apagar el PC y volver a encender.
- en el apartado Configuración>Más Herramientas>Extensiones>Player para ver Movistar+, podemos ver si está habilitada la extensión.
- comprobar que no tenga bloqueadores de pantallas emergentes para chrome activados.
- desinstalar el navegador Chrome (desde el panel de control) y volverlo a instalar (descargándolo desde Gloogle).
- comprobar que el antivirus no bloquea los banners.
Saludos.
char
TecnicoMovistarTV-Movistarescribió:Hola mmrpavi75,
he probado en un PC con IE y con Chrome y Movistar+ se visualiza y oye perfectamente, tanto canales en directo como contenidos (pelis, etc.).
Prueba algunas de las siguientes acciones si utilizas el navegador chrome:
- comprueba que en la parte de abajo de la pantalla no te aparece una ventana para que confirmse de nuevo la instalación del plugin.
- ir a Configuración (tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla)àHistorial->borrar historial y cookies, luego apagar el PC y volver a encender.
- en el apartado Configuración>Más Herramientas>Extensiones>Player para ver Movistar+, podemos ver si está habilitada la extensión.
- comprobar que no tenga bloqueadores de pantallas emergentes para chrome activados.
- desinstalar el navegador Chrome (desde el panel de control) y volverlo a instalar (descargándolo desde Gloogle).
- comprobar que el antivirus no bloquea los banners.
Saludos.
char
te iba a mandar un vídeo, pero no deja cargarlo
Hola mmrpavi75!
Tenemos el mensaje con los datos solicitados , lo revisamos y tratamos de ayudarte lo antes posible .
Saludos, Isabel G.
Hola mmrpavi75 !
Envíanos en un mensaje privado tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos Isabel G
Hola mmrpavi75!
Prueba a entrar por chrome://flags/ , y busca con Ctrl + F, WebGL y habilita las opciones en las que te salga ( sea 2.0 u otras). Activa también la primera de todas que sale sin buscar nada en esa página (ignorar la lista renderización por software)
Con esto se debe solucionar lo de la pantalla en negro .
Además una de las causas que pueden provocar la pantalla en negro en PC, sobre todo con navegador Google Chrome, es que tengas instalado una extensión para bloquear anuncios, como Adblock, uBlock, AdFender, etc., comprueba si es tu caso.
Otra comprobación que puedes hacer es probar a conectar el PC al router por cable, si es que lo haces por wifi.
En el siguiente enlace tienes información sobre los requisitos que son necesarios con los diferentes dispositivos:
Ayuda movistar+ en dispositivos.
Si aún revisando todo lo anterior te sigue dando fallo , envíanos en un mensaje privado tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos Isabel G
