RECLAMACIÓN URGENTE: Error técnico W02_403 (Descargas) - Incidencia CP2608V5WAL719 estancada y canales de atención retenidos.

Question

Hola, moderadores:Abro este hilo público ante la falta de soluciones efectivas para mi avería, la cual sigue abierta pero completamente estancada a nivel de ingeniería tras haber pasado por atención telefonica y mantener el canal de WhatsApp retenido a la espera de una solucion real.Situación exacta de mi caso para que conste públicamente:

&nbsp;El servicio básico de televisión funciona correctamente, pero la opción de DESCARGAS está bloqueada en todos mis dispositivos debido al error W02_403 (el sistema alega falsamente que he superado el límite mensual, cuando no he realizado descargas).
Tengo actualmente la incidencia técnica CPXXXXXXXX abierta. Ayer por la tarde, a las 17:18 horas, recibí una llamada telefónica de vuestro servicio técnico indicándome que seguían revisando y trabajando en mi caso.
Posteriormente, por la noche, continué la gestión a través del canal de WhatsApp. Los agentes de la línea básica insistieron repetidamente en aplicar como solución un reset completo que me obligaría a cambiar mis contraseñas y reconfigurar todos los dispositivos de mi hogar. Me planté firmemente y me negué a alterar mis claves locales al tratarse de un fallo bloqueado en vuestros servidores.
Al no obtener el escalado, a las 23:26 h dejé constancia en el chat de una petición técnica formal y ultraespecífica solicitando el reaprovisionamiento inmediato del servicio de TV y un reseteo forzado de los flags o contadores de descargas vinculados a mi ID de usuario, competencia de los ingenieros de sistemas de segundo nivel.
Dejé totalmente claro por escrito en el chat que exijo que NO se cierre la vía de WhatsApp bajo ningun concepto hasta la conclusión definitiva de la incidencia, y que requiero que me confirmen por escrito, tanto por WhatsApp como por email, el descuento exacto que se me va a aplicar y la resolución técnica del problema antes de dar el caso por cerrado.

&nbsp; &nbsp; A pesar de haber atendido la llamada por la tarde y de mantener el canal de WhatsApp abierto a la espera de vuestra respuesta con las condiciones que he exigido, la averia continúa congelada y sigo sin poder usar una funcionalidad contratada por la que pago rigurosamente.
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Por todo ello, exijo públicamente a través de esta Comunidad:

Que un técnico de Soporte de Segundo Nivel tome el control de la incidencia CPXXXXXXX y ejecute el refresco de servidores y el reseteo de contadores en mi perfil de abonado desde la central.
El registro formal de la reclamación comercial para recibir la indemnización económica correspondiente por todos los días y meses que llevo con esta función degradada

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Quedo a la espera de que un moderador me contacte por mensaje privado y/o teléfono para facilitarle mis datos de titular e indicarme que el problema está solucionado.&nbsp; Por favor, mantengan este hilo abierto y no lo marquen como solucionado hasta que yo misma compruebe que el servicio vuelve a funcionar.
Un saludo.
&nbsp;
*Editado por contener datos sencibles*

Técnico-Movistar · Answer

Hola Mœnt§əÆḤ
&nbsp;
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
&nbsp;
Para poder ayudarte en tu consulta, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:&nbsp;
&nbsp;&nbsp;
- Número de teléfono afectado.&nbsp; &nbsp;
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;
- Dirección completa donde tienes el servicio, (provincia, población, calle y n.º)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;
- Correo&nbsp;electrónico asociado &nbsp;
&nbsp;&nbsp;
Quedamos atentos a tu respuesta.&nbsp;
&nbsp;&nbsp;
Un Saludo, Alexander.

Mœnt§əÆḤ · Answer

Hola, Alexander-Movistar:&nbsp;Te acabo de enviar todos mis datos de titular por mensaje privado a la bandeja de soporte técnico, tal y como me has solicitado.&nbsp;Quedo a la espera de la confirmación del escalado de mi incidencia CP2608V5WAL719 al Soporte de Segundo Nivel para solucionar el bloqueo del error W02_403 en los servidores centrales.&nbsp;Un saludo.

Mœnt§əÆḤ · Answer

Hola de nuevo:Me acaban de confirmar formalmente desde el teléfono de soporte 1002 que se trata de una avería colectiva que afecta a varios clientes con el mismo problema en los servidores de descargas.Dado que ya esta reconocida la avería masiva en su central, exijo públicamente que conste en mi expediente de la incidencia activa CP2608V5WAL719 la reclamacion comercial y la indemnización económica correspondiente. Solicito que se aplique el descuento directo en mis próximas facturas por todos los días y meses que llevo privada de esta funcionalidad por la que pago rigurosamente.&nbsp;Quedo a la espera de que el Soporte de Segundo Nivel o Tercero, agilice la resolución técnica por parte de los ingenieros de sistemas para solventar el error W02_403.Un saludo.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Mœnt§əÆḤ&nbsp;
&nbsp;
Te confirmo que la avería se mantiene en análisis por incidencias con el servicio de la app de Movistar Plus. Comprobamos que la fecha de la incidencia que se mantiene abierta está fuera del período de facturación de la de agosto, por lo que debemos esperar a septiembre y si procede octubre para reclamar indemnización por no poder acceder a Movistar Plus desde ningún dispositivo.&nbsp;
¡Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros!&nbsp;
Saludos, Xavier&nbsp;

Mœnt§əÆḤ · Answer

Hola, Xavier:Te escribo con mucha urgencia porque la situación es insostenible.Exijo la REAPERTURA INMEDIATA de mi caso técnico. Sé perfectamente cómo funcionan los rankings internos de resolución del 1002&nbsp; y no voy a tolerar que cierren mi incidencia CP2608V5WAL719/0 en falso para limpiar sus estadísticas mientras me dejan el servicio completamente inutilizado.El operador Williams, que me acaba de llamar desde el 1002 a las 15:34, me dio la razón por teléfono tras hacer la prueba y comprobar que el sistema me sigue bloqueando con el "Código: W02_403".Él mismo me derivó a este foro porque admitió que desde el 1002 no pueden tocar los servidores. Sin embargo, acto seguido, el sistema informático me ha enviado el SMS de cierre.Me acaba de llamar por teléfono, me ha hecho hacer la prueba de descarga en un dispositivo (ipad) y, al ver que seguía fallando, me ha insistido para que borrara la aplicación y la volviera a instalar... COSA QUE INSTÉ QUE NO HARÍA BAJO NINGÚN CONCEPTO EN NINGUNO DE MIS DISPOSITIVOS.E insisto que él mismo me ha dicho que viniera a este foro para que lo solucionarais vosotros.Sin embargo, a las 15:43 horas me ha llegado un SMS automático del 1002 diciendo textualmente: "hemos cerrado la incidencia CP2608V5WAL719/0".Os adjunto la captura de ese SMS de cierre en falso y la foto de la pantalla con el "Código: W02_403".El problema NO está solucionado; no puedo descargar nada desde mis dispositivos y el 1002 está cerrando mi avería de forma automática saltándose vuestro análisis.Por favor, reabrid el caso inmediatamente en vuestro sistema interno y solucionadme el problema lo antes posible, a mi y a todos los clientes afectados.Muchas gracias.&nbsp;&nbsp;

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