Hola Mœnt§əÆḤ
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte en tu consulta, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde tienes el servicio, (provincia, población, calle y n.º)
- Correo electrónico asociado
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola, Alexander-Movistar:
Te acabo de enviar todos mis datos de titular por mensaje privado a la bandeja de soporte técnico, tal y como me has solicitado.
Quedo a la espera de la confirmación del escalado de mi incidencia CP2608V5WAL719 al Soporte de Segundo Nivel para solucionar el bloqueo del error W02_403 en los servidores centrales.
Un saludo.
Hola, Mœnt§əÆḤ
Te confirmo que la avería se mantiene en análisis por incidencias con el servicio de la app de Movistar Plus. Comprobamos que la fecha de la incidencia que se mantiene abierta está fuera del período de facturación de la de agosto, por lo que debemos esperar a septiembre y si procede octubre para reclamar indemnización por no poder acceder a Movistar Plus desde ningún dispositivo.
¡Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros!
Saludos, Xavier
Hola, Xavier:
Os escribo porque exijo la REAPERTURA INMEDIATA de mi caso técnico. Sé perfectamente cómo funcionan los rankings internos de resolución del 1002 y no voy a tolerar que cierren mi incidencia CP2608V5WAL719/0 en falso para limpiar sus estadísticas mientras me dejan el servicio completamente inutilizado.
El operador Williams del 1002 me dio la razón por teléfono tras hacerme hacer la prueba de descarga y comprobar que el sistema me sigue bloqueando con el "Código: W02_403".
Él mismo me derivó a este foro porque admitió que desde el 1002 no pueden tocar los servidores centrales. Sin embargo, acto seguido, a las 15:43 horas, su sistema informático me ha enviado un SMS automático diciendo textualmente: "hemos cerrado la incidencia CP2608V5WAL719/0".Como comprenderás, la situación es insostenible.
El problema NO está solucionado, no puedo descargar nada desde mis dispositivos y el 1002 está cerrando mi avería de forma automática saltándose vuestro análisis.
Os adjunto la captura de ese SMS de cierre en falso y la foto de la pantalla con el error. Exijo que bloqueéis ese cierre automático en vuestro sistema y reabráis el expediente formalmente de inmediato.
Espero vuestra confirmación escrita.
Muchas gracias.
