Hola Mœnt§əÆḤ
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte en tu consulta, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde tienes el servicio, (provincia, población, calle y n.º)
- Correo electrónico asociado
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola, Alexander-Movistar:
Te acabo de enviar todos mis datos de titular por mensaje privado a la bandeja de soporte técnico, tal y como me has solicitado.
Quedo a la espera de la confirmación del escalado de mi incidencia CP2608V5WAL719 al Soporte de Segundo Nivel para solucionar el bloqueo del error W02_403 en los servidores centrales.
Un saludo.
Hola, Mœnt§əÆḤ
Te confirmo que la avería se mantiene en análisis por incidencias con el servicio de la app de Movistar Plus. Comprobamos que la fecha de la incidencia que se mantiene abierta está fuera del período de facturación de la de agosto, por lo que debemos esperar a septiembre y si procede octubre para reclamar indemnización por no poder acceder a Movistar Plus desde ningún dispositivo.
¡Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros!
Saludos, Xavier
Hola, Mœnt§əÆḤ
Lamento el malestar generado con esta situación. Para cualquier reclamación que desees interponer en segunda instancia puedes presentar esta conversación en la que aparece toda la información que podemos facilitarte, no podemos darte grabaciones ni números de registros de archivos. Nos indican que la avería ha sido atendida y que a partir del día uno ya podras realizar recargas. En cuanto a la reclamación y compensación que nos solicitas está fuera del período de facturación, por lo que debemos esperar a septiembre para reclamar.
Pilar.
