Hola, Alexander-Movistar:
Te acabo de enviar todos mis datos de titular por mensaje privado a la bandeja de soporte técnico, tal y como me has solicitado.
Quedo a la espera de la confirmación del escalado de mi incidencia CP2608V5WAL719 al Soporte de Segundo Nivel para solucionar el bloqueo del error W02_403 en los servidores centrales.
Un saludo.
Hola, Mœnt§əÆḤ
Te confirmo que la avería se mantiene en análisis por incidencias con el servicio de la app de Movistar Plus. Comprobamos que la fecha de la incidencia que se mantiene abierta está fuera del período de facturación de la de agosto, por lo que debemos esperar a septiembre y si procede octubre para reclamar indemnización por no poder acceder a Movistar Plus desde ningún dispositivo.
¡Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros!
Saludos, Xavier
Hola, Mœnt§əÆḤ
Lamento el malestar generado con esta situación. Para cualquier reclamación que desees interponer en segunda instancia puedes presentar esta conversación en la que aparece toda la información que podemos facilitarte, no podemos darte grabaciones ni números de registros de archivos. Nos indican que la avería ha sido atendida y que a partir del día uno ya podras realizar recargas. En cuanto a la reclamación y compensación que nos solicitas está fuera del período de facturación, por lo que debemos esperar a septiembre para reclamar.
Pilar.
Hola, Pilar:
Insisto y me reitero en mi reclamación, ya que no voy a permitir que se dilate este asunto.
No me voy a esperar al día 1 de mes. Sé perfectamente por qué me dais esa fecha: el día 1 el sistema realiza un reseteo de contadores de forma automática por cambio de mes, y lo que pretendéis es que la avería desaparezca por inercia informática para cerrar mi expediente en falso. De este modo, falsean las estadísticas oficiales de calidad ante el Ministerio de Telecomunicaciones para ocultar sus fallos de servidor.
NO quiero que esto se solucione por un reseteo automático del calendario para que la compañía manipule sus números.
Exijo que sean los ingenieros de sistemas de segundo o tercer nivel quienes entren en mi perfil de abonado hoy mismo, ejecuten el reprovisionamiento forzado del servicio de TV y solucionen de verdad el origen del error W02_403 de raíz.
Como ya asumisteis vosotros mismos en este foro, este es un problema técnico de gran envergadura que afecta de forma colectiva a varios clientes con el mismo fallo en los servidores de descargas. Para llevar el control personal de mi expediente y asegurar el seguimiento de mi caso, y al amparo del derecho de acceso regulado en el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 13 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), os RECALCO y exijo formalmente que me faciliten tanto los números de referencia de los registros como los archivos de audio de las siguientes llamadas telefónicas:
Mi voz es un dato de carácter personal según la legislación vigente y necesito estas pruebas para demostrar que no es un fallo aislado de mi instalación, sino una degradación masiva del servicio por la que todos seguimos pagando rigurosamente.
ENTIENDO PERFECTAMENTE QUE TÚ, PILAR, COMO MODERADORA DE ESTE FORO, NO TENGAS LOS AUDIOS EN TU ORDENADOR NI DISPONGAS DE LAS HERRAMIENTAS TÉCNICAS DIRECTAS PARA ELLO. POR ESO MISMO, DE ACUERDO CON LAS OBLIGACIONES QUE EL RGPD Y LA LOPDGDD IMPONEN A TELEFÓNICA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, EXIJO PÚBLICAMENTE QUE ESCALES YA ESTA PETICIÓN FORMAL AL DEPARTAMENTO COMPETENTE PARA QUE SEAN ELLOS QUIENES ME FACILITEN DE INMEDIATO LAS COPIAS DE LOS AUDIOS PARA MI ARCHIVO PERSONAL.
Asimismo, exijo que me reporten por escrito en este hilo los identificadores de ambos registros y la confirmación de que se ha iniciado el trámite con dicho departamento.
Un saludo.
Te ofrecemos una disculpa. Desde la Comunidad Movistar no contamos con mecanismos ni procedimientos para gestionar solicitudes relacionadas con el envío de copias de audios, por lo que, en esta ocasión, no nos es posible ayudarte con lo que solicitas.
Por otra parte, te informamos que la avería CP260*L719 ha sido cerrada, ya que se ha registra la incidencia con el código INC-0034279917 para realizar las validaciones internas correspondientes. Esto permitirá continuar con el análisis del caso, identificar la causa del error y establecer una solución que evite que esta situación vuelva a presentarse.
Un saludo.
Hola, Xavier:
Os escribo porque exijo la REAPERTURA INMEDIATA de mi caso técnico. Sé perfectamente cómo funcionan los rankings internos de resolución del 1002 y no voy a tolerar que cierren mi incidencia CP2608V5WAL719/0 en falso para limpiar sus estadísticas mientras me dejan el servicio completamente inutilizado.
El operador Williams del 1002 me dio la razón por teléfono tras hacerme hacer la prueba de descarga y comprobar que el sistema me sigue bloqueando con el "Código: W02_403".
Él mismo me derivó a este foro porque admitió que desde el 1002 no pueden tocar los servidores centrales. Sin embargo, acto seguido, a las 15:43 horas, su sistema informático me ha enviado un SMS automático diciendo textualmente: "hemos cerrado la incidencia CP2608V5WAL719/0".Como comprenderás, la situación es insostenible.
El problema NO está solucionado, no puedo descargar nada desde mis dispositivos y el 1002 está cerrando mi avería de forma automática saltándose vuestro análisis.
Os adjunto la captura de ese SMS de cierre en falso y la foto de la pantalla con el error. Exijo que bloqueéis ese cierre automático en vuestro sistema y reabráis el expediente formalmente de inmediato.
Espero vuestra confirmación escrita.
Muchas gracias.
Hola, Mœnt§əÆḤ
Lamento las molestias ocasionadas.
Después de llevar a cabo un análisis de la incidencia que estás presentando, te informo que sigue abierta y estamos realizando el seguimiento necesario para informarte tan pronto como se resuelva.
Los técnicos están trabajando para solucionarla.
Un saludo.
Karen.
Hola, Xavier:
Te escribo con mucha urgencia porque la situación es insostenible.
Exijo la REAPERTURA INMEDIATA de mi caso técnico. Sé perfectamente cómo funcionan los rankings internos de resolución del 1002 y no voy a tolerar que cierren mi incidencia CP2608V5WAL719/0 en falso para limpiar sus estadísticas mientras me dejan el servicio completamente inutilizado.
El operador Williams, que me acaba de llamar desde el 1002 a las 15:34, me dio la razón por teléfono tras hacer la prueba y comprobar que el sistema me sigue bloqueando con el "Código: W02_403".
Él mismo me derivó a este foro porque admitió que desde el 1002 no pueden tocar los servidores. Sin embargo, acto seguido, el sistema informático me ha enviado el SMS de cierre.
Me acaba de llamar por teléfono, me ha hecho hacer la prueba de descarga en un dispositivo (ipad) y, al ver que seguía fallando, me ha insistido para que borrara la aplicación y la volviera a instalar... COSA QUE INSTÉ QUE NO HARÍA BAJO NINGÚN CONCEPTO EN NINGUNO DE MIS DISPOSITIVOS.
E insisto que él mismo me ha dicho que viniera a este foro para que lo solucionarais vosotros.
Sin embargo, a las 15:43 horas me ha llegado un SMS automático del 1002 diciendo textualmente: "hemos cerrado la incidencia CP2608V5WAL719/0".
Os adjunto la captura de ese SMS de cierre en falso y la foto de la pantalla con el "Código: W02_403".
El problema NO está solucionado; no puedo descargar nada desde mis dispositivos y el 1002 está cerrando mi avería de forma automática saltándose vuestro análisis.
Por favor, reabrid el caso inmediatamente en vuestro sistema interno y solucionadme el problema lo antes posible, a mi y a todos los clientes afectados.
Muchas gracias.
