Hola, Xavier:
Os escribo porque exijo la REAPERTURA INMEDIATA de mi caso técnico. Sé perfectamente cómo funcionan los rankings internos de resolución del 1002 y no voy a tolerar que cierren mi incidencia CP2608V5WAL719/0 en falso para limpiar sus estadísticas mientras me dejan el servicio completamente inutilizado.
El operador Williams del 1002 me dio la razón por teléfono tras hacerme hacer la prueba de descarga y comprobar que el sistema me sigue bloqueando con el "Código: W02_403".
Él mismo me derivó a este foro porque admitió que desde el 1002 no pueden tocar los servidores centrales. Sin embargo, acto seguido, a las 15:43 horas, su sistema informático me ha enviado un SMS automático diciendo textualmente: "hemos cerrado la incidencia CP2608V5WAL719/0".Como comprenderás, la situación es insostenible.
El problema NO está solucionado, no puedo descargar nada desde mis dispositivos y el 1002 está cerrando mi avería de forma automática saltándose vuestro análisis.
Os adjunto la captura de ese SMS de cierre en falso y la foto de la pantalla con el error. Exijo que bloqueéis ese cierre automático en vuestro sistema y reabráis el expediente formalmente de inmediato.
Espero vuestra confirmación escrita.
Muchas gracias.
Hola, Mœnt§əÆḤ
Lamento las molestias ocasionadas.
Después de llevar a cabo un análisis de la incidencia que estás presentando, te informo que sigue abierta y estamos realizando el seguimiento necesario para informarte tan pronto como se resuelva.
Los técnicos están trabajando para solucionarla.
Un saludo.
Karen.
SOLICITUD DE NÚMEROS DE REGISTRO Y ENVÍO DE AUDIO DE LAS LLAMADAS (DÍA 25 Y DÍA 28)
Hola, moderadores:
Para llevar el control personal de mi expediente y asegurar el seguimiento de mi caso, y al amparo del derecho de acceso regulado en el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 13 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), solicito formalmente QUE ME FACILITEN TANTO LOS NÚMEROS DE REFERENCIA DE LOS REGISTROS COMO LOS ARCHIVOS DE AUDIO DE LAS SIGUIENTES LLAMADAS TELEFÓNICAS:
Requiero que un moderador me confirme por escrito en este hilo los identificadores de ambos registros y me indique la vía por la que se me harán llegar las copias de los audios para mi archivo personal.
Un saludo.
ACTUALIZACIÓN DE INCIDENCIA (28 DE AGOSTO) Y ALEGACIÓN CONTRA CIERRE AUTOMÁTICO
Hola, moderadores:
Escribo para dejar constancia por escrito de la llamada recibida hoy, viernes 28 de agosto, a las 9:35 de la mañana por parte del servicio técnico del 1004 para verificar mi caso.
He expuesto detalladamente mi situación y he dejado constancia de una exigencia firme que reitero por esta vía pública: No voy a tolerar que mi incidencia CP2608V5WAL719 sea cerrada en falso a partir del próximo día 1 de mes. Sé perfectamente que la madrugada del día 1 los sistemas de Movistar ejecutan un reseteo automático de los contadores globales de descargas.
Mi postura es clara:
ADVERTENCIA LEGAL: Les comunico formalmente que, en caso de que mi incidencia sea cerrada de forma automática por el cambio de mes sin una resolución técnica real en profundidad, o si se me deniega la indemnización económica correspondiente, procederé de inmediato a interponer una reclamación formal ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Infraestructuras Digitales (SETID). Aportaré como prueba de malas prácticas tanto los SMS de cierre en falso recibidos como el historial completo de este hilo.
La avería sigue sin resolverse a fecha de hoy y exijo que un moderador humano del foro confirme la recepción de esta alegación en mi expediente.
Un saludo.
