Hola, Mœnt§əÆḤ
Lamento el malestar generado con esta situación. Para cualquier reclamación que desees interponer en segunda instancia puedes presentar esta conversación en la que aparece toda la información que podemos facilitarte, no podemos darte grabaciones ni números de registros de archivos. Nos indican que la avería ha sido atendida y que a partir del día uno ya podras realizar recargas. En cuanto a la reclamación y compensación que nos solicitas está fuera del período de facturación, por lo que debemos esperar a septiembre para reclamar.
Pilar.
Hola, Pilar:
Insisto y me reitero en mi reclamación, ya que no voy a permitir que se dilate este asunto.
No me voy a esperar al día 1 de mes. Sé perfectamente por qué me dais esa fecha: el día 1 el sistema realiza un reseteo de contadores de forma automática por cambio de mes, y lo que pretendéis es que la avería desaparezca por inercia informática para cerrar mi expediente en falso. De este modo, falsean las estadísticas oficiales de calidad ante el Ministerio de Telecomunicaciones para ocultar sus fallos de servidor.
NO quiero que esto se solucione por un reseteo automático del calendario para que la compañía manipule sus números.
Exijo que sean los ingenieros de sistemas de segundo o tercer nivel quienes entren en mi perfil de abonado hoy mismo, ejecuten el reprovisionamiento forzado del servicio de TV y solucionen de verdad el origen del error W02_403 de raíz.
Como ya asumisteis vosotros mismos en este foro, este es un problema técnico de gran envergadura que afecta de forma colectiva a varios clientes con el mismo fallo en los servidores de descargas. Para llevar el control personal de mi expediente y asegurar el seguimiento de mi caso, y al amparo del derecho de acceso regulado en el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 13 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), os RECALCO y exijo formalmente que me faciliten tanto los números de referencia de los registros como los archivos de audio de las siguientes llamadas telefónicas:
Mi voz es un dato de carácter personal según la legislación vigente y necesito estas pruebas para demostrar que no es un fallo aislado de mi instalación, sino una degradación masiva del servicio por la que todos seguimos pagando rigurosamente.
ENTIENDO PERFECTAMENTE QUE TÚ, PILAR, COMO MODERADORA DE ESTE FORO, NO TENGAS LOS AUDIOS EN TU ORDENADOR NI DISPONGAS DE LAS HERRAMIENTAS TÉCNICAS DIRECTAS PARA ELLO. POR ESO MISMO, DE ACUERDO CON LAS OBLIGACIONES QUE EL RGPD Y LA LOPDGDD IMPONEN A TELEFÓNICA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, EXIJO PÚBLICAMENTE QUE ESCALES YA ESTA PETICIÓN FORMAL AL DEPARTAMENTO COMPETENTE PARA QUE SEAN ELLOS QUIENES ME FACILITEN DE INMEDIATO LAS COPIAS DE LOS AUDIOS PARA MI ARCHIVO PERSONAL.
Asimismo, exijo que me reporten por escrito en este hilo los identificadores de ambos registros y la confirmación de que se ha iniciado el trámite con dicho departamento.
Un saludo.
Te ofrecemos una disculpa. Desde la Comunidad Movistar no contamos con mecanismos ni procedimientos para gestionar solicitudes relacionadas con el envío de copias de audios, por lo que, en esta ocasión, no nos es posible ayudarte con lo que solicitas.
Por otra parte, te informamos que la avería CP260*L719 ha sido cerrada, ya que se ha registra la incidencia con el código INC-0034279917 para realizar las validaciones internas correspondientes. Esto permitirá continuar con el análisis del caso, identificar la causa del error y establecer una solución que evite que esta situación vuelva a presentarse.
Un saludo.
Espero tengas un buen día.
Te confirmo que se continua con el tratamiento de la incidencia.
Tu caso sigue en seguimiento y esperamos informarte pronto de cualquier novedad.
Un saludo.
Estoy a la espera de la resolución completa de la incidencia.
Tanto en su aspecto técnico como en su aspecto económico.
Insisto en mi negativa en que se cierre dicha incidencia hasta que se resuelvan ambos aspectos.
Gracias.
Hola, Moderador.
Vuestra respuesta me parece una tomadura de pelo y una forma intolerable de marear la perdiz. Que me digáis que cerráis la avería CP260*L719 para abrir la incidencia INC-0034279917 es cambiarle el nombre al papeleo de vuestras oficinas para limpiar vuestras estadísticas.
Para mí es exactamente el mismo perro con distinto collar: para mí sigue siendo el error DW02_403.
A mí me da exactamente igual el código o las siglas que le pongáis en vuestro sistema de oficina. La realidad innegable es que hoy es martes 1 de septiembre y mi servicio sigue completamente roto.
He vuelto a intentar la descarga esta madrugada y la pantalla me sigue escupiendo el mismo error de siempre. Vuestro cambio de mes no ha solucionado absolutamente nada por inercia.
No voy a aceptar que paséis mi caso de una ventanilla a otra como si fuera una patata caliente mientras yo sigo pagando rigurosamente cada mes por un servicio degradado.
Exijo que un moderador humano me responda de forma clara, sin plantillas automáticas y me diga:
Espero una respuesta clara y con plazos reales.
Ya basta de cambiarle el nombre a la misma incidencia de siempre.
De momento no contamos con una provisión para la resolución de la incidencia, ya que aún está en tratamiento para determinar la causa y poder generar una solución definitiva
En el momento en que se resuelva la incidencia, puedes generar una reclamación sobre la factura, para hacer el cálculo de los días totales en que esta incidencia ha afectado tu servicio y poder generar la compensación correspondiente.
Un saludo, Dairon.
