Te ofrecemos una disculpa. Desde la Comunidad Movistar no contamos con mecanismos ni procedimientos para gestionar solicitudes relacionadas con el envío de copias de audios, por lo que, en esta ocasión, no nos es posible ayudarte con lo que solicitas.
Por otra parte, te informamos que la avería CP260*L719 ha sido cerrada, ya que se ha registra la incidencia con el código INC-0034279917 para realizar las validaciones internas correspondientes. Esto permitirá continuar con el análisis del caso, identificar la causa del error y establecer una solución que evite que esta situación vuelva a presentarse.
Un saludo.
Hola, Moderador.
Vuestra respuesta me parece una tomadura de pelo y una forma intolerable de marear la perdiz. Que me digáis que cerráis la avería CP260*L719 para abrir la incidencia INC-0034279917 es cambiarle el nombre al papeleo de vuestras oficinas para limpiar vuestras estadísticas.
Para mí es exactamente el mismo perro con distinto collar: para mí sigue siendo el error DW02_403.
A mí me da exactamente igual el código o las siglas que le pongáis en vuestro sistema de oficina. La realidad innegable es que hoy es martes 1 de septiembre y mi servicio sigue completamente roto.
He vuelto a intentar la descarga esta madrugada y la pantalla me sigue escupiendo el mismo error de siempre. Vuestro cambio de mes no ha solucionado absolutamente nada por inercia.
No voy a aceptar que paséis mi caso de una ventanilla a otra como si fuera una patata caliente mientras yo sigo pagando rigurosamente cada mes por un servicio degradado.
Exijo que un moderador humano me responda de forma clara, sin plantillas automáticas y me diga:
Espero una respuesta clara y con plazos reales.
Ya basta de cambiarle el nombre a la misma incidencia de siempre.
Ofrezco una disculpa por la confusión. No estoy pidiendo que lleves un cálculo o un conteo de los días en que la incidencia afecta tu servicio.
Lo quiero decir es que es recomendamos esperar a que la incidencia se resuelva para abrir la reclamación y que podamos generar la compensación que corresponda al total de los días afectados. Esta información estará reflejada en nuestro sistema desde que se detectó la incidencia.
Lamentamo no poder darte una solución inmediata para la incidencia. Esperamos que pronto el área técnica tenga una resolución.
Un saludo, Dairon.
Hola, Dairon.
No voy a aceptar bajo ningún concepto TU respuesta de que sea yo quien calcule los días totales para la reclamación de la factura.
Como usuaria yo no tengo por qué llevar una cuenta de los fallos de vuestra aplicación; para eso pago puntualmente mi factura todos los meses.
Además, os recuerdo lo que ya dejé por escrito en este mismo hilo el pasado 26 de agosto: el propio personal del 1002 me admitió que no es un problema aislado de mi cuenta, sino una avería colectiva que afecta a los servidores centrales de descargas y a varios clientes.
Movistar dispone de las plataformas, las herramientas informáticas y los medios técnicos necesarios para auditar el perfil de sus usuarios. Cada vez que yo he intentado realizar una descarga en mis dispositivos y vuestro sistema me ha bloqueado con el "Código: W02_403", esa orden ha tenido que quedar registrada automáticamente en vuestros servidores centrales.
Por lo tanto, dejen de pasarme la pelota a mí. Que el departamento de ingeniería se meta en sus servidores globales, extraiga el historial de mi cuenta y compruebe la fecha exacta del primer intento de descarga fallido que registré. Ese es el origen real del problema que tenéis que subsanar y desde ese mismo momento exijo que conste mi derecho a la indemnización económica por un fallo estructural vuestro.
Quedo a la espera de que vuestro equipo técnico haga su trabajo, revise mis registros y me confirme esa fecha.
Estoy empezando a hartarme un poquito de estas conversaciones de tiras y aflojas, así que dejen ya de contestarme con rodeos en el foro y empiecen ya de una vez a solucionar y a reparar el problema real. Pero que si quieren seguir así yo sin problema... yo no tengo otro trabajo más que contestarles y abrumarles con mensajes en este foro.
¡¡¡Podemos seguir así el tiempo que quieran!!! Contestándonos por aquí hasta que solucionéis MI PROBLEMA.
De momento no contamos con una provisión para la resolución de la incidencia, ya que aún está en tratamiento para determinar la causa y poder generar una solución definitiva
En el momento en que se resuelva la incidencia, puedes generar una reclamación sobre la factura, para hacer el cálculo de los días totales en que esta incidencia ha afectado tu servicio y poder generar la compensación correspondiente.
Un saludo, Dairon.
