Te ofrecemos una disculpa. Desde la Comunidad Movistar no contamos con mecanismos ni procedimientos para gestionar solicitudes relacionadas con el envío de copias de audios, por lo que, en esta ocasión, no nos es posible ayudarte con lo que solicitas.
Por otra parte, te informamos que la avería CP260*L719 ha sido cerrada, ya que se ha registra la incidencia con el código INC-0034279917 para realizar las validaciones internas correspondientes. Esto permitirá continuar con el análisis del caso, identificar la causa del error y establecer una solución que evite que esta situación vuelva a presentarse.
Un saludo.
Espero tengas un buen día.
Te confirmo que se continua con el tratamiento de la incidencia.
Tu caso sigue en seguimiento y esperamos informarte pronto de cualquier novedad.
Un saludo.
Hola, Mœnt§əÆḤ
Quedo atento a tu confirmación para así continuar con la reclamación de factura.
Un saludo
Brayan.
Hola, Mœnt§əÆḤ
Confírmame por favor desde cuando presentaste la incidencia. Si fue desde el momento que realizaste el reporte o si fue antes para así registrar la reclamación de factura con la información correspondiente.
Un saludo
Brayan.
Hola, Mœnt§əÆḤ
Confírmame si el problema aún persiste o si por el contrario ya se ha solucionado.
Un saludo
Brayan.
No voy a marcar la respuesta como solución técnica definitiva ni a consentir el cierre del hilo.
Tal como se desprende de vuestra directriz, se pretende dar la consulta por resuelta basándose exclusivamente en el restablecimiento operativo de la plataforma. Sin embargo, el ciclo de resolución de esta incidencia sigue abierto al no haberse ejecutado la contraprestación económica que he exigido de forma invariable desde el primer momento.
La subsanación del error en el servicio no exime de la aplicación del descuento en factura por los días de interrupción. El hilo debe mantenerse activo hasta que el departamento correspondiente registre y confirme de manera fehaciente el abono en el sistema de facturación.
Mœnt§əÆḤ. Espero que tu incidencia ya se encuentre resuelta. Si te surge cualquier otra duda o necesitas más información, no dudes en escribirme. Estaré encantada de ayudarte.
Si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Mœnt§əÆḤ. He comprobado que la incidencia ha sido resuelta. Te recomiendo reiniciar el router e intentar realizar nuevamente una descargar.
Quedo atenta a tu respuesta.
Estoy a la espera de la resolución completa de la incidencia.
Tanto en su aspecto técnico como en su aspecto económico.
Insisto en mi negativa en que se cierre dicha incidencia hasta que se resuelvan ambos aspectos.
Gracias.
