Reproduccion entrecortada
Hola, tengo un problema que me pasa en el móvil y no en la televisión,cuando quiero ver algo todo se ve entrecortado la imagen y el audio ya sea directo o series/películas/ etc.. que hay en la biblioteca.. no se que hacer
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3 Respuestas
Miguelwu. Esperamos que tu servicio te funcione correctamente. Si no es así, nos puedes escribir nuevamente a este mismo hilo y retomamos tu caso.
Saludos.
Miguelwu. ¿Has logrado realizar las comprobaciones que te mencionamos anteriormente? Nos encontramos a la espera de tu mensaje.
Hola, Miguelwu
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.
Saludos
Yulieth
