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CristalMeno
Yo probé el VDSL
16-06-2022
Resuelto

Reproducir grabaciones en la app

Hola!!

tengo un pequeño problema…. Tengo una serie de programas grabados que Lis puedo ver en el desco pero que si los quiero recuperar y reproducir en la app a través de otro dispositivo ni siquiera me aparecen. He reinícialo sesión en el dispositivo, he desinstalado y vuelto a instalar la app y siguen sin aparecer. En principio me han mirado en atención telefónica y por wass y está todo bien, pero me sugieren que lo consulte aquí, que puede deberse a un fallo de sincronización entre el desco y el servidor donde se alojan los  contenidos.., alguien puede solucionármelo?

56 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-11-2022

    Hola CristalMeno

     

    ¿Las grabaciones las programas desde el decodificador?

     

    Nos solicita el departamento encargado que pruebes a programar la grabación desde la plataforma Multidispositivos, por ejemplo tu iPad y nos informe de si aparece o no.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-11-2022

    Hola CristalMeno

     

    Lamentamos los inconvenientes ocasionados; vamos a trasladar de nuevo la incidencia y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de CristalMeno
    CristalMeno
    Yo probé el VDSL
    04-11-2022

    Pero el problema no es solo en la tv LG, es en otros dispositivos para reproducir desde la app. Si quiero ver las grabaciones a través de la app no puedo, independientemente de que sea en la tv o en un iPad. Podéis por favor remitir esta incidencia al técnico que en su momento la solucionó ( Javier)? Revisad el hilo y no perdamos más el tiempo, por favor. Llevamos un mes con este tema y me estáis preguntando y aportando soluciones que ya me disteis en la primera ocasión y que no solucionaban nada. No puede llamarme por teléfono nadie para poder hablar y agilizar de alguna manera esto?

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-11-2022

    Hola CristalMeno

     

    Hemos recibido respuesta por parte del área encargada y nos indican que se espera poder publicar en los próximos días una nueva versión para LG que debe solucionar la incidencia que está e seguimiento. 

     

    Un saludo

    Raquel

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-10-2022

    Hola CristalMeno

     

    Nos mantenemos a la espera de respuesta, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

     

    Un saludo

    Mónica

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-10-2022

    Hola CristalMeno

     

    Gracias por la información aportada que trasladamos ala área responsable; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de CristalMeno
    CristalMeno
    Yo probé el VDSL
    25-10-2022

    Sí, puedo ver el contenido de U7dias pero no lo que he grabado aunque sea de los últimos 7 días.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-10-2022

    Hola CristalMeno

     

    Desde el área encargada nos consultan lo siguiente: "¿puedes ver el contenido desde U7D o la guía? 

    Es decir, si son los lunes por la noche, ¿en estos momentos puedes ver el del lunes pasado mediante la guía o U7D?

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

    Silvia

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    18-10-2022

    Hola CristalMeno

     

    Continuamos pendientes de recibir respuesta por parte del área responsable para poder informarte.

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    14-10-2022

    Hola CristalMeno

     

    Procedemos a trasladar tu caso con la incidencia sobre la programación de Master chef, nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

     

    Un saludo

    Mónica