Retardo imagen / sonido
Buenos días Tengo una tablet y la imagen y el sonido cuando veo Movistar no están sincronizados (da igual series, películas que canales de tv), antes no me pasaba pero no se porqué me pasa ahora, te...
Foro
Hola RaquelGallegoGarcia Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que nos confirmes ¿ el retardo en la tablet es solo con el contenido de Movistar+ o con cualquier otra aplicación que tengas instalada ?
¿ Que versión de la App Movistar+ tienes instalada ?
¿ Podrías comprobar la velocidad de internet que tienes en la tablet a través de un test de velocidad de la página de Movistar ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola RaquelGallegoGarcia !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Ante la información aportada, sería necesario que se realizaran unas pruebas desde el domicilio.
En primer lugar tendrías que desinstalar la aplicación de la tablet, una vez desintalada desactivar la conexión Wifi y reiniciar el dispositivo.
Posteriormente, desde Área cliente, tienes que desvincular éste dispositivo.
Una vez que lo hayas desvinculado, volver a conectar la tablet vía Wifi, y descargar de nuevo la aplicación y comprobar si ya tienes la incidencia solucionada.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola RaquelGallegoGarcia !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?
Tras las pruebas ¿ tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
