Screen Fusion 2023

Buenas tardes mosta073zgz 

Si lo deseas podemos enviar primero el descodificador UHD, una vez, realizado el trámite, podemos mover tu consulta con el área comercial, para que te puedan indicar promociones para adquirir una smart tv 32´. ¿Quieres que te enviemos el  decodificador, por favor?

Un saludo. Silvia 

No me puedo creer que un dispositivo que funcionaba perfectamente se quede inutilizado de un día para otro. Y justo unos días mas tarde del día que indicáis que ya no tiene mantenimiento. No teneis mas dispostivos en stock de 32' ? 

Buenos días mosta073zgz,

Sentimos que con las pruebas cursadas no se haya restablecido el correcto funcionamiento. A partir del día 18/03/2023 estos equipos Screen Fusion no disponen ya de servicio de mantenimiento aunque podrás seguir usando el equipo, se está cambiado dicho servicio por el descodificador UHD 4K de forma gratuita.

Te dejamos el enlace de dicho equipo para que puedas comprobar sus características y así indicarnos si deseas que te cursemos dicho cambio. 

Muchas gracias, quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Irene

Equipo desenchufado

Router reseteado 

Conexión restablecida 

Fusión Screen enchufada de nuevo : electricidad y ethernet 

Encendido se queda parada en el cuarto bolo grande parpadeando .

Buenos días mosta073zgz, 

Gracias por la información sobre las pruebas que has realizado, sentimos que persista el fallo de funcionamiento. Cuando pueds por favor,desenchufa la Screen Fusion y el descodificador de corriente y en el router en la parte posterior tienes un orificio "reset" con él conectado y enciendido inserta un objeto punzante en él (palillo redondo, clip....) y mantenlo al menos 20 segundos presionado. Retiralo y reiniciará con los valores de fábrica (recuerda que se eliminarán las configuraciones personales quedando las de la pegatina del equipo).

Cuando cargue de forma completa el router conecta de nuevo descodificador y Screen y comrpueba por favor si finaliza su carga. 

Nos actualizas por favor el funcionamiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene 

El domingo apague y desenchufe el dispositivo Screen Fusion 

Luego apague , espere y reinicie router

Cuando la conexion estaba restablecida , inicie el dispositivo. 

Se quedo atascado en el mismo punto: 4º bolo grande parpadenado. 

Hoy martes he repetido el proceso, pero antes he comprobado la conexion del cable ethernet con un portatil: funciona correctamente. 

He vuelto a reiniciar el router tras un rato apagado. He conectado el dispositivo y se ha quedado en el mismo punto: 4º bolo grande parpadenado. 

MA

Hola mosta073zgz.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las comprobaciones que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

Hola mosta073zgz 

Hemos efectuado una actualización en la conexión de red, apaga por favor el Router unos segundos y desconecta completamente el dispositivo Screen Fusión de la red eléctrica. Después enciende de nuevo el Router, espera que tenga conexión completa, conecta de nuevo Movistar Screen Fusion y comprueba por favor si funciona.

En caso de no ser así, ¿tienes posibilidad de conectar otro dispositivo (por ejemplo un ordenador) de la misma forma, con el cable ethernet al Router, y comprobar si funciona?

Un saludo. Mª Jesús. 

Ok dejo la La Screen Fusion en Standby y conectada al router por cable ethernet desde ahora. 

Hola mosta073zgz,

En relación a tu caso, movemos el hilo con el departamento técnico para que puedan realizar unas comprobaciones y ayudarte.

Un saludo

Mercedes