Se entrecortan las peliculas y series en el movil
Después de reinstalar la app me sigue ocurriendo lo mismo. Las series y películas de movistar se me entrecortan cuando las veo en el movil. No me ocurre con el resto de plataformas . Un saludo
Foro
Hola Silvia410
Nos comunican que se observan cortes en tu conexión cada 10 u 11 minutos y que parece ser un problema de interferencias en tu conexión wifi.
Te facilitamos este enlace para que puedas comprobarlo y se soluciona.
Quedamos pendientes.
Un saludo
Cristina
Me ocurre con datos y con WiFi y son microcortes en las películas, como si la imagen y el sonido fueran a cámara lenta con ralentización continua. No puedo ver ni dos segundos normales .
Hola Silvia410
Estamos muy pendientes de que nos confirmes si ha quedado resuelta la incidencia tras las indicaciones dadas.
Un saludo
Marisa
Buenos días.
Pues después de instalar , desinstalar y al final restaurar valores de fábrica del móvil sigo exactamente igual que al principio.
Hola Silvia410
Nos indican desde el departamento correspondiente:
Prueba a acceder y visualizar contenido, aunque sea en negro, desde tu conexión wifi y prueba:
Canal lineal (canales en directo)
Contenido U7D (últimos 7 días)
Contenido VOD (canales de visión bajo demanda)
Accede y visualiza contenido, aunque sea en negro, desde tu conexión de datos y prueba:
Canal lineal
Contenido U7D
Contenido VODQuedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos. Toñi
Hola Silvia410 y gracias por la información que nos facilitas.
Lo trasladamos al área responsable y en cuanto tengamos nuevas noticias, te informaremos.
Saludos
Raquel
Hola Silvia410
Nos comunican que han revisado todas tus visualizaciones con ese dispositivo y se te han servido los contenidos desde diferentes orígenes en los que se ha comprobado que todos los demás usuarios acceden correctamente y visualizan sin problemas, lo que lleva a pensar que el problema está en tu dispositivo (además nos indicaste que te pasa con datos y wifi).
Es por lo que es necesario que revises la siguiente información que nos aportan por posibles problemas en tu dispositivo:
- Problemas de sincronización de la conexión:
- Desinstala la app M+ borrando todos los datos de la app
- Apaga el dispositivo
- Reinstala la app M+
- Prueba antes de abrir ninguna otra app
- Problema de memoria del dispositivo: nuestra app necesita 2Gb de Memoria para poder guardar los chunks de video y que se visualicen correctamente en la pantalla (buffer).
- Comprueba que tienes suficiente espacio en el dispositivo y, en caso de tener poco espacio, limpia la memoria.
- Problemas de capacidad del dispositivo: Si el dispositivo tiene muchas aplicaciones abiertas a la vez y, sobre todo, si éstas se conectan a la red, pueden influir tanto en la conexión como en la potencia de la CPU del dispositivo.
- Problemas de actualización del sistema operativo de tu dispositivo:
- Comprueba que tienes todas las actualizaciones al día.
- Problemas en los codec de video y audio del dispositivo: si se ha realizado alguna actualización manual o forzada de estos códecs puede hacer que no sean los compatibles con nuestra aplicación y esto haga que se ralentice la visualización.
Esperamos que con estas pruebas se solucione, si no, sólo quedaría que tengas que resetear el dispositivo a valores de fábrica (debes tener algo corrupto en el mismo).
Quedamos pendientes del resultado.
Un saludo
Cristina
