Tengo una smartTV Samsung que después de 10 minutos viendo la app de yomvi, aparece un mensaje que dice lo siguiente: “ Sesión cerrada. Lo semtimos, tu sesión parece haberse cerrado. Gracias”.
Tenemos otra LG smartTV dónde no ocurre lo mismo, sinó que funciona correctamente.
Ya hemos desinstalado y cerrado sesión en la Samsung varias veces y elnproblema persiste.
Hola ZaidaJuradoSánchez y bienvenida a la Comunidad!!
En relación a tu consulta, prueba realizado los siguientes pasos :
- Desinstala la App.
- Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica del dispositivos.
- Desconecta la tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si la incidencia persiste, envíanos por mensaje privado:
- Nombre, apellidos y DNI del titular.
- Teléfono fijo.
- Teléfono móvil de contacto.
- Correo de acceso a Movistar+ Dispositivos.
- Modelo de Smart TV Samsung.
- Captura del mensaje de error que se indica en pantalla.
Un saludo
Inmaculada
