Hola Lui89
Primero que todo, le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes que esta situación le está ocasionando. Gracias al correo electrónico que nos ha facilitado, pudimos revisar su caso en el sistema y confirmar que su línea y configuración se encuentran en orden. Por lo tanto, el problema que experimenta está ligado estrictamente a una incidencia general en nuestra plataforma. Nuestro equipo de soporte técnico ya se encuentra trabajando de forma prioritaria en la solución definitiva. Tal como nos lo solicitó, le comparto el número de referencia de la incidencia global asociada a su reporte: INC-0036624994. Agradecemos enormemente su paciencia mientras restablecemos el servicio. Quedamos a su entera disposición.
Un saludo, Esaú.
Hola Esaú,
Gracias por la información y por facilitarme finalmente la referencia de la incidencia global INC-0036624994.
Me alegra que se haya confirmado que la línea y la configuración son correctas y que el problema tiene su origen en la plataforma de Movistar Plus+, tal como veníamos indicando desde el principio.
Entiendo que la incidencia continúa pendiente de resolución. Agradecería que me informarais cuando se aplique la solución para comprobar que las dos Smart TV vuelven a reconocerse correctamente como dispositivos dentro del hogar.
Asimismo, si es posible, agradecería conocer desde cuándo tenéis identificada esta incidencia general y si existe alguna previsión de resolución.
Por último, quisiera que quedase constancia de mi solicitud de revisión de la facturación o compensación correspondiente. Los problemas de visualización comenzaron, al menos, en septiembre de 2026, aunque fue posteriormente, tras aproximadamente dos semanas de investigaciones y comprobaciones, cuando conseguimos identificar que las Smart TV estaban siendo reconocidas erróneamente como dispositivos fuera del hogar.
Por tanto, agradecería que, para valorar la afectación al servicio contratado, se tuviera en cuenta el periodo desde que comenzaron los problemas de visualización, y no únicamente desde que conseguimos identificar su causa.
Gracias por las gestiones realizadas. Quedo pendiente de la resolución.
Un saludo.
