Gracias Tere. Entiendo que vosotros desde la Comunidad no podáis dar solución a este problema.
Pero sí que podéis elevarlo al Departamento de Movistar + que proceda para que lo conozca y se ponga en contacto con el Departamento correspondiente de LG para que el modelo de 2022 LG 24TQ510S-PZ sea compatible, lo antes posible, con la app de Movistar Plus +.
Quiero creer que Movistar + estará interesada en que su app se pueda ver en todo tipo de dispositivos, al igual que LG también estará interesada en que una suministradora de contenidos de TV premium en España como Movistar + esté integrada en toda la gama de modelos con su nueva versión del sistema operativo LG webOS de 2022.
Y es que se me hace muy difícil entender que mi Smart TV 24TQ510S-PZ (modelo nuevo de 2022) con la última versión del S.O. webOS 7.0.0, no sea compatible; y sin embargo, el modelo 24TL510S-PZ (modelo de 2020) con S.O. webOS 4.5 (luego salieron las versiones 5 y 6), sí que sea compatible. ¿Cual es la razón? ¿alquien puede entenderlo? Yo no.
Supongo que será un problema de tiempo, y que, la compatibilidad acabará llegando a estos modelos de la gama baja o básica de LG de 2022.
Gracias por vuestra ayuda, pero no me rindo y seguiré intentando que más pronto que tarde, Movistar + y LG acuerden incorporar la aplicación a este nuevo modelo de SmartTV /monitor, de 2022, de 24 pulgadas, haciendo que sean compatibles.
Y a la Comunidad, decirles que si quieren ver la app MOVISTAR PLUS + en su nueva SmartTV LG se aseguren de su compatibildad antes de comprar. Lo pueden comprobar, fácilmente, entrando en LG Content Store, ingresando el país y el modelo.
Saludos cordiales,
Buenos días Pineta,
Hace dos días que tengo el mismo modelo de TV LG y tengo el mismo problema.He contactado también con atención al cliente de LG y me responden lo mismo que a tí.
Dudo mucho que desde Movistar hagan nada para solucionar el problema, cuando la respuesta es lo "tendremos en cuenta".
Una solución es tener (yo ya lo tengo del tv que sustituye que no era smart-tv) es instalar un fire stick tv de Amazon en el Hdmi, aunque es grave , muy grave que una aplicación tan importante y popular como Movistar + no pueda instalarse en determinados dispositivos, y más teniendo en cuenta que pagamos por ello.
Desconozco si el problema afecta solo a esta gama de TV o todos los LG que tengan el último S:O. Webos de LG.
Hola @Josep S. Yo llevo más de 20 años con Movistar, pero a lo mejor la solución es pasarse a Orange o Vodafone que si son compatibles. Yo paso de fire stick aunque agradezco tu opinión. Mi SmartTV de 2022 de LG la tienen que hacer compatible. Esa es la verdadera solución, por la que seguiré peleando. Un saludo.
Completamente de acuerdo @Josep S. Yo tampoco puedo entender que un modelo de 2022 no incorpore Movistar+ y sí lo tengan modelos de años anteriores de 24 pulgadas. Creo que lo solucionarán con el tiempo. Entre Movistar de acuerdo con LG, entiendo. Mientras tanto tenemos que seguir quejándonos de éste increíble "fallo" a ver si conseguimos que rectifiquen. Saludos.
He visto hilos aquí en esta comunidad en los que se comenta que en modelos anteriores de TV LG al actualizar el SO Webos no se actualiza la aplicación Movistar + y queda en la versión antigua.
Con lo cual Pineta, tengo claro que es un problema conocido por Movistar y no van hacer nada por arreglarlo.
Hola @Josep S. También he leído en publicaciones especializadas que es una práctica desgraciadamente habitual en LG dejar sin actualizar y sin soporte a las versiones de su SO webOS anteriores. Quizá para obligar a sus clientes a comprar una TV nueva.
Son políticas comerciales poco honestas creo yo. Aunque ahora la 24TL510S ( de 2020) que todavía se vende, con la versión webOS 4.5 sí es compatible con la App Movistar + de 2019.
Han pasado la 5 y la 6 y al llegar a la versión 7 de su webOS de 2022 dejan al modelo 24TQ510S que sustituye al anterior, sin compatibilidad. Alguien entiende esta política comercial de LG? Supongo que tanto tu como yo hemos comprado este modelo porque la web de LG lo anuncia como nuevo. Lo hemos hecho de buena fe pensando que si los modelos anteriores eran compatibles también lo sería el nuevo. Pero nos han engañado.
Desde luego es grave. Muy grave.
Creo que Android TV cuando saca una nueva versión soporta las anteriores. Por qué un SO exclusivo de LG como webOS del que LG presume haber sido considerado por EISA como el mejor de Europa saca su versión 7 en 2022 y no soporta la compatibilidad de la versión 4.5? No lo entiendo.
Prueba a escribir a la Dirección de LG (CEO) desde el enlace de su web aunque te contestará Atención al Cliente de España. Yo ya lo he hecho. Así presionamos a una empresa que tiene entre sus valores desterrar el NO como respuesta a sus clientes.
Saludos.
Hola a todos.
El departamento responsable esta revisando los casos con esto televisores, en cuanto tengamos respuesta se trasladará por los habituales canales de comunicación.
Saludos
Pilar
Bueno @Josep S. Yo también lo dudo, pero hay que seguir intentándolo. He mirado en LG Content Store y creo haber visto modelos de alta gama de LG webOS22 compatibles. Espero que a nuestras SmartTV de gama baja con webOS22 también les llegue. Creo que es una cuestión comercial. No técnica. Hay que seguir contactando con LG y con Movistar. Yo compré la mia en Mediamark y la he puntuado con una estrella porque no podía poner 0 y advierto a otros clientes que no la compren. A ver si a LG ¿y a Movistar? se le cae la cara de vergüenza. Además he pensado escribir a alguna publicación especializada para que LG y Movistar se muevan y lo arreglen. Es una vergüenza y además publicidad engañosa de LG porque no advierten de la incompatibilidad en un modelo nuevo de 2022. Ahora estoy de vacaciones pero cuando vuelva seguiré intentando la solución con LG y Movistar. A ver si hacemos grupo porque tiene que haber más personas afectadas. Incluso pienso contactar con la central de LG en Corea. Movistar me ha solucionado otros temas. Espero que contacten con LG. A ambas empresas les interesa tener satisfechos a sus clientes. Seguiré en contacto contigo. Un cordial saludo.
Hola @Josep S.
Lamentamos los inconvenientes. La incidencia está puesta en conocimiento de Movistar, aunque se trata de una incompatibilidad por parte de LG. En el momento que tengamos alguna novedad respecto a este tema, se publicará en los canales habituales.
Saludos.Toñi
Gracias Toñi. Esperemos que Movistar se ponga en contacto con LG España y pueda ayudarnos a resolver este problema de incompatibilidad lo antes posible. Esperamos la respuesta para obrar en consecuencia.
