Hola. Corto y pego la decepcionante respuesta de Atención al Cliente de LG.
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Les he vuelto a pedir que me digan la fecha concreta en que van a solucionar este problema de incompatibilidad y que se dejen de vaguedades y respuestas prefabricadas.
Es cabreante el trato de desatención al Cliente de LG España.
Saludos.
Efectivamente seguimos igual.Comprobado hoy también.
Aquí los agentes calladitos. Pienso que no se ha hecho nada.
Nueva actualización de LG, pero seguimos sin la app de Movistar.
¿Se sabe algo?
Buenas tardes,
Hasta hoy no he podido comprobar que en mi Smart LG , todavía no se puede descargar Movistar+ a pesar que se había dicho en este hilo que con una actualización de mediados de Agosto quedaba el problema solucionado. Seguimos quedando a la espera que algún comercial nos informe de cómo está el problema.De hecho la respuesta fue que nos informarían pero esto mucho me temo que no se va a producir.Gracias.
Hoy se me ha actualizado el software de mi televisor LG (ajeno a Movistar), pero la aplicación sigue sin estar disponible en su tienda de aplicaciones.
Todo igual en el asunto que aquí se trata.
Saludos.
A priori con ese modelo no ha habido problema importante, sino con el que tiene una Q en su nombre de modelo en lugar de una N.
Yo sigo sin poder instalar la app de Movistar +.
Saludos n
Gracias Pilar por tus comentarios . Cuando pueda lo miro y os comento.
Saludos.
Hola, en un principio no
me funcionò. Pero hace 2 semanas, actualice la
app y ya me funciona correctamente. El número de serie de la TV es 24TN510S-WZ
Saludos
Nadie de Movistar me
aviso por
cierto
Hola, yo estoy también interesado en comprar el modelo LG 24TQ510S-WZ y también me gustaría poder ver movistar plus, pero no sé si ya habrá salido la actualización que se esperaba para mediados de mes que en teoría solucionaba el problema pues desde el día 5 no se ha comentado nada más, no sé si os lo habrán comunicado en privado.
Muchas gracias y un saludo
Hola Pineta
Recogemos tu sugerencia y la pasamos al departamento encargado al respecto para que realicen estudio de la misma. Todas las sugerencias de los clientes son bien recibidas para intentar mejorar el servicio lo máximo posible.
Un saludo
Ángeles
Hola a tod@s.
Ante mi nueva comunicación a LG me han contestado que han abierto una reclamación (copio y pego la contestación):
"Hemos intentado contactar con usted telefónicamente para informarle de la gestión de su consulta.
Se ha registrado su reclamación con el siguiente número de caso:
VCU220805021957_01
Para cualquier nueva consulta o duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de Atención al Cliente 96 305 05 00 en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Saludos cordiales,
Sergio F."
Quiero creer que es un pequeño paso adelante. Ahora sólo falta que LG asuma la mejora del modelo 24TQ510S-WZ ( y otros de gama baja y media de 2022) incorporando la App de MOVISTAR PLUS + a la lista de aplicaciones disponibles en la interfaz de inicio del TV o en la tienda de Apps.
Sugiero a Gema. Raquel, Tere, etc
que trasmitan al departamento oportuno de Movistar + que reitere a LG la incorporación de la App Movistar Plus + a la lista de Apps de estos modelos, en igualdad de condiciones que ahora están ya Orange, Vodafone o Jazztel.
Saludos.
Hola AGL2. No sólo es decepcionante. Es cabreante porque es la segunda vez que me mandan la misma respuesta, palabra por palabra. Indignante el maltrato de desatención al Cliente por parte de LG España. La vez anterior mandé un email al link que tienen en la web para que te comuniques con el Director, y ya digo, me dieron exactamente la misma respuesta que deben tener ya preparada. Copian y pegan y a otra cosa, menos atender al cliente y solucionar el problema de la incompatibilidad.
Os adjunto, en un copia y pega, la contestación que les he vuelto a mandar:
"Me vuelven ustedes a contestar exactamente con las mismas vaguedades que en otra respuesta de hace unos días (es un texto idéntico que deben tener ya para el caso de clientes que nos quejamos de este problema). Es realmente decepcionante. Yo solo quiero que eleven esta consulta sobre la incompatibilidad (espero que temporal) del modelo 24TQ510S-PZ con la aplicación Movistar Plus + al departamento o departamentos de LG España competentes y que me contesten, concretamente, para cuando tiene LG España la previsión de introducir las modificaciones necesarias en el software de este modelo de SmartTV con webOS 22 para que la aplicación de Movistar Plus + esté disponible en su lista de aplicaciones premium y, acceder directamente a la misma desde la interfaz de inicio, o que dicha aplicación se incorpore a la lista de aplicaciones del modelo para poder descargarla e instalarla.
En definitiva: QUIERO SABER LA FECHA en que la aplicación Movistar Plus + (versión actual para webOS 1.0.10) va a estar disponible en mi SmartTV 24TQ510S-PZ. ¿Para que fecha tienen previsto que está aplicación se incorpore a dicho modelo de gama baja?¿Tan difícil es contestar a esta sencilla pregunta?
Y no me vuelvan a mandar la misma genérica contestación para no decir nada concreto. Por favor. Más parecen ustedes un muro de contención que un servicio verdadero de Atención al Cliente. Remitan mi pregunta a quien tenga poder de decisión en LG España y díganme una fecha concreta prevista para solucionar este problema de incompatibilidad. Saludos."
Y a l@s moderador@s de este hilo les ruego encarecidamente que trasmitan a quien proceda de la Dirección de Movistar + para que insistan a LG España para que incorporen a este modelo de SmartTV y a las demás incompatibles, la App Movistar Plus + porque no sé qué razones puede haber para que LG, en estos modelos, emita los contenidos de Orange, Vodafone y Jazztel y NO los de Movistar + y no creo que esta desigualdad en el trato para Movistar con respecto a las otras plataformas sea del agrado de la Dirección de Movistar. Desde luego no es del agrado de los clientes de Movistar.
En cuanto a las reseñas yo ya he puntuado con 1 estrella en Mediamark donde la compré y en la web de LG por razón de la incompatibilidad.
Saludos.
Totalmente decepcionante la respuesta de LG.
Es algo que el consumidor debe saber por lo que sería muy útil que los compradores de estos modelos de 2022 que se hayan sentido engañados o decepcionados puntúen negativamente estos productos en las máximas webs y redes que puedan.
A ver si entonces LG cambia de posición. Adelante.
