Smart TV LG no funciona
Buenas tardes. Llevo como una semana con el servicio técnico y no son capaces de arreglar el problema. Enciendo el smart TV LG, entro en la APP Movistar+, marco un canal de televisión y aparece un ...
Foro
Hola JMRB1,
La incidencia que había al reproducir contenidos en Smart Tv en un principio se ha solucionado.
Desenchufa el router de la corriente eléctrica unos 10 minutos y pasado ese tiempo, comprueba si ya puedes acceder correctamente al contenido.
En caso de que la incidencia persista, necesitamos que nos indiques la ip pública que aparece tras el reinicio, que nos comentes si la conexión de la Smart Tv es por cable ethernet al router o por wifi, y la versión de la app de Movistar Plus + que está instalada actualmente.
Con respecto al Servicio de Defensa del Cliente, si hiciste la reclamación, se pondrán en contacto para informarte.
Disculpa las molestias. Un saludo. Marta.
Buenas tardes.
Esas operaciones de desenchufar el router, etc. las hago frecuentemente.
Pero, de devolver la parte correspondiente de la mensualidad, ¿no hay ninguna noticia?
Hola, JMRB1
Hemos recopilado la información de forma correcta, vamos a realizar una serie de comprobaciones y te estaremos informando.
Un saludo.
Heiner.
Buenos días.
Todos esos datos que me vuelven a pedir ya se los envié al principio, cuando me los pidieron.
Hola, JMRB1
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que te hemos podido ocasionar, para analizar tu caso a detalle, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario:
- Dispositivo:
- IP:
- Conexión:- Versión de la App:
- Número de Serie:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo.
Michel.
Buenos días.
Por motivos personales, no he podido responder antes.
Toda la información que me piden ya se lo envié en su momento. La encontrarán a lo largo de estos más de 150 mensajes intercambiados entre ustedes (Movistar) y yo, además de los privados que, evidentemente, no aparecen en este foro público.
No entiendo que ustedes (Movistar) me vuelvan a pedir una información que ya les he proporcionado.
Pero de la devolución de la parte correspondiente del recibo mensual, no hay noticias. Y ya van dos mensualidades en espera de la resolución del servicio de defensa del cliente (perdón si no se llama así).
Como ya les escribí antes, llevo este asunto cada vez peor y está influyendo negativamente en mi ánimo.
Hola JMRB1,
No tenemos información sobre la reclamación interpuesta en el Servicio de Defensa del Cliente.
El plazo de resolución suele ser aproximadamente 2 meses desde que se recibe.
En caso de que pase ese tiempo y no recibas contestación, puedes ponerte de nuevo en contacto a través del mismo medio que lo hiciste para que te puedan informar.
Con respecto a la incidencia en la Smart TV, podemos revisarla, para ello necesitaríamos los datos solicitados anteriormente.
Un saludo.
