Buenas Esther, Al final probaste lo de resetear a fabrica el LG?
Te paso el enlace donde lo vi:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Ver-Movistar-plus-en-televisor-LG/m-p/3579499
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29-09-2018 9:24
……..he probado con llamar al servicio técnico de LG y me han dado la solución, había que resetear la televisión e indicar en las opciones del país España porque debe ser que estaba de fabrica indicado otro pais y por eso no me aparecía la app de Movistar. Así lo hice y efectivamente me apareció en la zona Premium la app de Movistar y puedo verla correctamente...…
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Además te paso otro donde te guía para hacer el reset a fabrica:
https://www.lg.com/es/posventa/microsites/television/reset-restablecer-configuracion-inicial
Espero que te sirva, un saludo!