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Hola Javi Rey 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que esperamos que lo tengas solucionado.

Por este motivo y, para favorecer el correcto funcionamiento de la Comunidad, procedemos al cierre de este hilo.

Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia

Hola Javi Rey 

Seguimos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo 🙂

Eugenia

Hola Javi Rey 

Comprueba, por favor, que el dispositivo está actualizado.

En caso de que no se solucione deberás facilitarnos los siguientes datos por mensaje privado:

Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de este
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Navegación y mensaje de error

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela
 

Puedo ver ese programa desde casa donde tengo contratado movistar+, pero no puedo verlo desde mi segunda residencia a través de google chromecast, app movistar+. 

Hola Javi Rey

¿Nos podrías confirmar según la información facilitada en el anterior post, si podríamos ayudarte con alguna cuestión o incidencia?

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

Hola Javi Rey y gracias por participar en la Comunidad Movistar. A través del siguiente enlace, puedes acceder a nuestros valores fundamentales. 🙂

La programación a la que deseas acceder, pertenece al canal Cosmo y tendrías que tener activado Movistar+ Dispositivos y estar logado. A través de Movistar+ Lite, el canal no está operativo. 

El código de error que nos indicas, ¿solo aparece en esta programación o has podido comprobar si ocurre con otros accesos? ¿Ocurre tanto a través de datos como por Wifi o solo a través de Wifi? ¿A través de otros dispositivos sí puedes acceder sin problemas?

Quedamos a la espera de tus indicaciones para facilitarte pasos a seguir. 

Un saludo

Raquel