TC01_409 y PL01_417 en mi ordenador
Hola. Llevo más de 2 semanas teniendo problema con Movistar Plus en MI ORDENADOR. Actualmente solo el que tiene problema es solo mi ordenador, pero les comento todo lo que pasó desde principio. El ...
Foro
Hola, Gatosencasa. Bienvenid@ a la Comunidad.
Te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en tu ordenador estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- Borra la caché y el historial.
- Prueba con los diferentes navegadores.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
Hola,
Muchas gracias por contestarme tan rápido.
Sigue saliendo mismos errores…
Lo que Ud. Indica he hecho todo en estas 2 semanas repetidamente, hasta formatear mi ordenador. La contraseña se ha cambiado por sus compañeros por lo menos 3 veces y ahora he cambiado pero sigue igual. Ahora he apagado un poco más de 10 min, he probado con Chrome y Firefox. La hora y fecha nunca he manipulado el cambio de invierno y verano, así que estará en automático.
¿Qué tengo que hacer siguiente?
Gatosencasa, para ayudarte, por favor envíame por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Nombre:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+ (correo):
- User ID (Nombre en la App):
- Dispositivo (Marca y modelo):
- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Foto del error que te registra:
Hola, no sé qué está pasando. Ayer mandé los datos pero parece que no ha llegado. Hoy he recibido 2 mensajes que no había llegado mi respuesta. Hoy estoy intentando a enviar, enviar, enviar pero no se manda. Claqué "responder" pero no manda o aunque mande no refleja en su web. Ahora ya no me deja abrir su página web así que estoy escribiendo de mi móvil.
Hola Gatosencasa,
Para poder seguir con las comprobaciones sobre la incidencia que tienes con Movistar Plus + en el ordenador necesito que me indiques el sistema operativo del ordenador, el navegador que utilizas y la ip pública.
Un saludo. Marta.
