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Fernando661
Yo probé el VDSL
10-05-2025
Resuelto

TV en dispositivos fuera del hogar

En dispositivos fuera de la Red del hogar no puedo ver la TV con el usuario y contraseña selecionado. Dentro de la Red lo hace automáticamente. 
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    14-05-2025

    Fernando661. Hemos generado el cambio del correo electrónico, por lo que te llegará un correo con la respectiva información para poder generar el cambio de la contraseña.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?  

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

     

    Dairon.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-05-2025

Fernando661 

 

Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, te informamos que para poder acceder a Movistar en mis dispositivos es necesario ingresar el usuario y la contraseña, te recomendamos realizar los siguientes pasos:

 

- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

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Fernando661
Yo probé el VDSL
10-05-2025

Persiste el error

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-05-2025

    Fernando661. Hemos generado el cambio del correo electrónico, por lo que te llegará un correo con la respectiva información para poder generar el cambio de la contraseña.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?  

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

     

    Dairon.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-05-2025

    El dato es correcto, Fernando661. Hemos intentado asociar tu correo J*******o@****ail.com, pero no ha sido posible finalizar el trámite, debido a que ese email ya se encuentra en uso en la plataforma. Tiene alternativa de facilitarnos un correo diferente o realizar la baja de tu usuario, siguiendo los siguientes pasos:

     

    • Inicia sesión en tu área de cliente M+.
    • Pincha en el botón “Dar de baja mi usuario” en el apartado Datos Personales.
    • Asegúrate de no tener ninguna suscripción activa, ya que es incompatible con la baja del usuario.
    • Se te enviará una confirmación al email de la baja de usuario.

    Estaremos pendientes a tu respuesta.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-05-2025

    Hola, Fernando661 

     

    Efectivamente, vemos que el pedido se ha completado. Para modificar el correo que tienes asociado en M+, por favor, confírmanos por mensaje privado los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria registrada. 

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Fernando661
    Fernando661
    Yo probé el VDSL
    14-05-2025

    Ya está contemplada la solicitud. Me podéis ayudar ahora para poder acceder en dispositivos fuera de la Red del hogar?. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-05-2025

    Gracias por la confirmación, Fernando661. Hemos observado que el error que presentas se debe a que el correo electrónico registrado para el servicio de Movistar+ es diferente. Sin embargo, no podemos realizar la modificación, ya que el pedido asociado al contrato miMovistar está en curso. Por lo tanto, estaremos pendientes de tu caso y, una vez se complete tu solicitud, procederemos a actualizar tu usuario.