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Robertop95
Yo probé el VDSL
06-01-2026

Cambio Fuera del hogar

Hola buenas. No se si tengo que poner aquí o no, pero os explico la situación:

Me cambie de hogar y donde vivo ahora era un hogar solo turístico, pero ahora el dueño lo cambió a larga duración. El tenía Internet para todo el edificio en los 3 pisos, pero por problemas, inseguridad y vigilancia, decidí contratar movistar solo fibra para mi hogar. En esa Red del dueño tenia mi propio Router y obviamente contratado Movistar+ Streaming a 10€ todo sin problemas, solo en estas navidades con microcortes. 

Ahora que tengo Movistar Fibra (tardaron, pero ya lo tengo) va mal y intenté cerrar sesión y volver a iniciar sesión en unos dispositivos y vuelve a dar cortes más frecuentes. Me di cuenta que en la aplicación me dice que todos mis dispositivos iniciado sesión a mi cuenta de movistar+ están fuera del hogar, estando conectado los mismo routers, pero con el router propio de Movistar. Pienso que es por la nueva Red del router movistar. 

Me podrían ayudar con eso?

Y ya de paso pregunto: Y con la nueva contratación con Movistar Fibra, no me bajaban a la mitad del precio de Movistar+? 

 

Muchas gracias. 

4 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-01-2026

    Hola Robertop95 

     

    Tras revisar los datos que nos indicaste anteriormente, hemos comprobado que tienes contratado el plan Fibra MaX, el cual incluye únicamente el servicio de fibra y la línea fija. Por este motivo, el acceso a Movistar+ se muestra como si estuvieras fuera del hogar, ya que este servicio no está incluido dentro de tu paquete actual. Para que la cuenta de Movistar+ funcione como si te encontraras dentro del hogar, es necesario que el servicio esté contratado e incluido expresamente dentro de tu plan.

     

    Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-01-2026

    Hola Robertop95 

     

    Gracias por confírmanos los datos solicitados.

     

    ¿Podrías confirmarnos si los cortes mencionados se presentan únicamente en la aplicación de Movistar Plus? ¿Otras plataformas funcionan correctamente?

     

    Además, verifica que en tus dispositivos hayas eliminado la red anterior (del edificio) y que solo permanezca configurada la nueva red contratada.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Saludos cordiales,

    John

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-01-2026

    Hola Robertop95  
     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
    • Correo electrónico con el que ingresas a Movistar+. 

     

    Quedamos atento a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Sebastián F.