Usuario y contraseña incorrectos (Código:400)
Veo que somos muchos los afectados desde hace semanas y Movistar no da una solución. Comprueba que tu usuario y la contraseña son correctos e inténtalo de nuevo (Código:400). Este mensaje aparece des...
Foro
Internet hogar, Tv y móviles.
Ya me paso el año pasado. y realice todos los ajustes que me pidieron. (borrar cache, cambiar contraseña etc...) y al final la solución la tuvieron ustedes. espero que me puedan ayudar.
Samu_Wayne, entiendo que ya has realizado algunas pruebas, te indicaré todas para que puedas realizar aquellas que te faltan.
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. (Por favor NO elimines la App).
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
Lo he realizado todo. y no me deja. En casa si por que se conecta automáticamente sin problema pero con el internet que no es de mi hogar me sale este mensaje siempre. Como anteriormente te comente el año pasado fue igual me salió ese mensaje y el problema era vuestro. Llevo ahora desde hace unos meses que no puedo entrar y es frustrante.
Hola, Samu_Wayne.
Me consultan si con esos mismos dispositivos has intentado visualizar Movistar Plus desde tu domicilio con la red WiFi. En caso de que no hayas hecho las pruebas, te agradezco que lo hagas y me confirmes si presentas el mismo error.
Estaré a la espera de tu respuesta.
Saludos,
Yenireth.
Samu_Wayne, gracias por la información. He solicitado un análisis de tu caso y por ello mantendré el seguimiento de tu caso.
Te informaré de cualquier novedad en cuanto me sea posible.
Samu_Wayne, para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos de cada dispositivo:
- Nombre:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+ (correo):
- User ID (Nombre en la App):
- Dispositivo (Marca y modelo):
- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
Estaré a la espera de tu respuesta.
