No tengo audio cuando selecciono V.O. en DKISS, dial 95. El audio en español funciona bien. Tengo este problema tanto en un dispositivo Apple como en uno Android. También tengo un decodificador y ambas opciones de audio funcionan correctamente. El audio funciona en todos los demás dials.¿Sería posible que alguien investigara este asunto?
Hola nimarsh82
Nos confirman que se ha resuelto la incidencia que afectaba al funcionamiento del servicio y ya funciona de nuevo. Sentimos las molestias ocasionadas.
Recuerda donde estamos si tienes cualquier duda o consulta.
¡Gracias por participar en la Comunidad!
Saludos, Isa.
Acabo de comprobarlo hoy y parece que este problema se ha resuelto desde mi último mensaje, a pesar de que no he tomado ninguna medida adicional.
Hola, nimarsh82.
Para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Nombre:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+ (correo):
- User ID (Nombre en la App):
- Dispositivos (Marcas y modelos):
- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):
- Versión de la App:
- Número de Serie de cada dispositivos:
- Foto del error que te registra en caso de que te aparezca alguno.
Estaré atenta a tu mensaje.
Ha probado todas estas sugerencias y sigue teniendo el mismo problema.
Hola, nimarsh82.
Te pedimos disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde un televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus.
- Elimina la App de tus dispositivos, excepto si está en un TV. En ese caso, déjala instalada.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, háznoslo saber.
Saludos,
Yenireth.
