Ver Movistar TV con wifi de otro operador

Hola VictorCachorro

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

Si persiste la incidencia y necesitas de nuestra ayuda no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica

Hola VictorCachorro

Seguimos a la espera de recibir los últimos datos solicitados para intentar ayudarte.

Un saludo 🙂

Eugenia

Hola VictorCachorro

Para poder analizar mejor tu caso, necesitaremos que nos brindes más información, por privado

- Correo de usuario:

-Teléfono fijo (si eres cliente Movistar+ por fibra/ADSL) o DNI (si eres Movistar+ Lite):

-Marca y modelo del dispositivo

-Versión del sistema operativo 

-Versión de la app Movistar+

-Descripción del error 

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela

Hola VictorCachorro

Estamos a la espera de que nos indiquen si ha quedado resuelto. Te mantendremos informado. 

Un saludo

Hola VictorCachorro

Hemos recibido todos los datos, lo trasladamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

Hola VictorCachorro,

En este caso, envíanos por mensaje privado los siguientes datos por favor:

. Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo , AndroidTV
. Marca y modelo de dispositivo
. Sistema operativo y versión de éste
. Versión de la aplicación instalada
. En caso de ordenador: navegador y versión

. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
. Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes consultarlo aquí.

Un saludo

Mercedes

Hola VictorCachorro

Previamente te recomendamos que realices unas comprobaciones previas.

• Reinicia la aplicación en caso de terminal móvil, tablet android o iOS.
• Actualiza el software de tu TV o dispositivo.
• Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. 
• Desvincules tus dispositivos a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar en el dispositivo con usuario y contraseña.

En caso que sigas con la incidencia, deberás facilitarnos por mensaje privado:

. Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo , AndroidTV
. Marca y modelo de dispositivo
. Sistema operativo y versión de éste
. Versión de la aplicación instalada
. En caso de ordenador: navegador y versión

. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
. Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes consultarlo pulsando aquí
.  Navegación y mensaje de error.

Estaremos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

Hola VictorCachorro

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

La incidencia con el servicio Movistar + ¿en qué dispositivos te ocurre? ¿dentro de casa  o con otra ip diferente a la habitual? ¿has probado a acceder a través de datos móviles? 

En caso de Pc, ¿tienes el Anti-Banner y/o la Navegación Privada conectados?El Antivirus y firewall Kaspersky pueden  bloquear el acceso.

Te recomendamos que lo desactives, tan solo deber crear exclusiones en el Anti-banner y en firewall para la URL de Movistar+.Entra en "Antivirus internet" > "Configuración avanzada" > "Administrar exclusiones" y escribres escribí: https://ver.movistarplus.es.

Estaremos a la espera que nos confirmes si se ha solucionado tu incidencia.

Saludos
Belén