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get17
Yo probé el VDSL
20-12-2017
Resuelto

YOMVI - ERROR DE AUTENTICACION Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde

Hola, De hace unos días no puedo ver Movistar+ desde mi Ipad, y siempre lo he podido ver sin ningún problema Primero al entrar se quedaba colgado  y no hacía nada. He desinstaladlo la app y vuelto ...
  • Avatar de get17
    get17
    17-01-2018

    Hola,

    Ya está solucionado!.

    Era lo de la VPN. No sabia porque me había aparecido en el ipad pero no había forma de quitarlo, la desactivaba pero volvía a activarse y como si probaba con datos 3G no salía lo de la VPN y tampoco funcionaba, no pensaba a  ciencia cierta que fuera eso.

    Creo al final que era una app que había instalado que me había agregado un perfil que hacía que estuviera siempre la VPN y además se estaba conectando a una IP de Viena como decíais.

     

    Gracias por toda la ayuda!

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get17
Yo probé el VDSL
09-01-2018

Hola, os he enviado el usuario por privado.

Estuve mirando la gestión de dispositivos como me indicasteis. Es posible que tuviera 5 y se me desvinculara el iPad cuando entre con otro móvil, pero se supone que va cogiendo el último no?y al volver a entrar con el iPad ya nada.  Desvincule todo para empezar de nuevo y ahora solo de tablets coge la Android.

 

como os comento también, el iPad es iOS 11.2.2 original, me ha funcionado siempre hasta que dejó de funcionar desde hace 1 mes aprox..y no hay manera.

gracias.

 

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TecnicoMovistarTV-Movistar
Antiguo Moderador
10-01-2018

Hola get17,

con el usuario que nos has dado por privado no me aparece que te hayas logado ninguna vez desde que te envié la nueva clave el día 04/01/2018 a las 17:43.

Revisa la cuenta de correo anterior (carpeta de entrada, spam u otras) y tendrás un correo a esa hora aprox. con la nueva clave.

Entra desde un PC o Mac en yomvi (http://ver.movistarplus.es) e identifícate (el usuario es la propia cuenta de correo completa y la clave la que te haya llegado) y luego desde "área de cliente" la cambias por la que desees. A continuación prueba con la nueva clave a entrar en el yomvi.

Es muy probable que estés utilizando otro "usuario" distinto cuando dices que en un dispositivo android te funciona, compruébalo.

Saludos.

char

  • Avatar de get17
    get17
    Yo probé el VDSL
    11-01-2018

    Hola,

    Como os decía he entrado varias veces desde el dia 4 con ese usuario, no tengo otro (salvo este del chat) En (http://ver.movistarplus.es) , me he identificado con el usuario que os he indicado. He entrado con la clave que me enviasteis (tengo el correo de la nueva clave, el día 4 le vi).Lo que no había  hecho había sido cambiar la clave, seguía con la que me enviasteis. Pero ahora la he cambiado a ver si me veis, no se porque no lo veíais.

    Entro en Area de clientes, veo 'datos personales' 'gestión de dispositivos', ahí desvincule todo lo que tenía y volví a probar con las tablet. Ipad da el error de siempre. Tablet Android se ha vuelto a vincular bien y funciona (si veis la fecha es del día 4, mismo usuario) . Ahora un PC se ha vinculado bien y funciona. He vuelto a probar en Ipad y nada. He vuelto a cambiar clave y desinstalar app en Ipad, vuelto a instalar la app en el Ipad(indica que es la versión 3.8.8) y nada. sigue sin poner validar las claves.

    No se que mas hacer,  me creo un usuario diferente?. De verdad que siempre he tenido el que os envié.