No puedo acceder a mi cuenta - Solicito recuperacion de usuario y baja de suscripcion

Buenos días,

Escribo en nombre de un cliente que no puede acceder a su cuenta de Movistar Plus+ contratada por la web (suscripción en dispositivos).

El problema:
- No puede iniciar sesión en la web ni en la aplicación de Movistar Plus+.
- Ha intentado acceder con diferentes usuarios sin éxito.
- El correo electrónico asociado a la cuenta es: law*******@y*****.com
- Nombre del titular: Horacio
- Teléfono de contacto: +34 672******4

Lo que necesitamos:
1. Recuperar el usuario y contraseña de la cuenta asociada al email indicado.
2. Una vez recuperado el acceso, el cliente desea dar de baja la suscripción por completo.

Ya hemos intentado:
- Llamar al 1004: nos indicaron que las bajas de suscripciones web no se gestionan por teléfono.
- Llamar al 900 110 010: nos confirmaron que la suscripción web no tiene atención telefónica y nos recomendaron acudir a esta comunidad.
- Usar la página de recuperación de contraseña en movistarplus.es: no ha funcionado.

Agradecemos cualquier ayuda para resolver esta situación. Quedamos a la espera de que un responsable de Movistar Plus+ pueda contactar con el cliente para gestionar tanto la recuperación de acceso como la baja de la suscripción.

Muchas gracias.

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