¿Cuánto tiempo tarda Movistar como maximo para concertar una cita por una incidencia?

Pero aunque esto sea práctica de los subcontratistas el cliente no debería ser quien tenga que resolver el problema. Esto solo remarca la falta de compromiso de las telefónicas con los clientes y la falta de control de calidad que tienen en el seguimiento y cierre de las averías. Si las telefónicas tienen conocimiento de este tipo de conducta delictiva por parte de los técnicos deberían implementar de manera inmediata sistemas de verificación, rastreo y solicion. Que no lo hagan y se queden esperando la queja de los usuarios nos deja ver que una vez contratados sus servicios perdemos valor como clientes.

Insisto en que detectar y resolver esta conducta delictiva es responsabilidad de las telefónicas y no de los clientes y me parece que identificar al técnico que acudió a reparar una avería en una fecha y hora precisas no debería ser ningún problema en la era de la "comunicación". Creo que ese "problema" para identificar al técnico es solo una excusa de la telefónica para no hacerse cargo de sus responsabilidades para con la calidad de servicio que nos prometió como clientes. Muchos clientes trabajan a través de medios electrónicos y en cada avería pierden dinero y cuando se le dice esto al que recibe el reporte la respuesta es que la telefónica reembolsa el tiempo de la avería pero lo que reembolsan son céntimos así que no les interesa resolver nada. Y lo peor es que los clientes somos víctimas pasivas porque todas las telefónicas hacen exactamente lo mismo así que cambiar de telefónica tampoco soluciona nada.

Buenas Felipe 2 

Movistar no tolera estas actuaciones, es más, es el más perjudicado en ello, porque son ellos los que pagan al final al técnico en varias ocasiones por no hacer nada. El problema es que no pueden hacer absolutamente nada si no se identifica a la empresa/técnico en cuestión. Son subcontratas que trabajan por lo general para todos los ISP, los cuales tienen igualmente el mismo problema. La única forma de retirarles las licencias y otros es identificarlos, y entonces sí poder denunciarlos ante Movistar y en la propia policía.

Muchas gracias por las respuestas.

En lo particular estoy cansado de que un técnico por ser técnico se crea con el derecho de cometer un delito y no pase nada.

Si estás sufriendo este calvario por favor escribe aquí tu experiencia.

Cuando seamos suficientes los damnificados quiero hacer una denuncia colectiva contra Movistar para que no tolere, apoye o promueva ésta conducta y asi lograr un precedente que nos proteja de este tipo de delincuencia.

Hay muchos técnicos que merecen nuestros respetos y a ellos apelo para que denuncien o nos apoyen en esta denuncia colectiva que pretendo hacer.

Si eres un afectado animate, si no lo eres no te quedes mirando tu puedes ser la próxima victima. Apoyarnos es lo que te pedimos.

Efectivamente, yo tengo un amigo que tiene una ortopedia y cada vez que conectan a un cliente le desconecta su linea, ahora mismo lleva 15 días sin línea y trabaja con recetas con la gravedad que eso supone para él ya que el programa de sanidad es muy pesado y no le llega con compartir datos del móvil a su ordenador.

En fin, yo llevo desde el 12/07 sin línea y las averías como mucho 72 horas es el plazo. Pero como puedes ver no sirve para nada.

Un saludo

Buenas Felipe 2 

Pues me temo que estás siendo víctima de una práctica "habitual" entre algunas subcontratas y/o trabajadores de estas, que no tienen ningún tipo de ética, moral, y además incurren en algo delictivo.

Cuando una CTO está llena, no se pueden dar mas altas. Si hay más vecinos, se requiere solicitar una ampliación de la caja, ya sea colocar otra o poner otro divisor en la caja. Esto requiere tiempo, y no puede hacerlo el técnico habitual de la subcontrata, requiere de otros permisos e historias.

Esos "técnicos" lo saben. Si tienen una llamada de alta, si llegan la CTO está llena y no pueden proceder al alta, tiene que solicitarlo, y no cobra esa alta. Así que lo que hacen alguno indeseables es literalmente cortarle la fibra a cualquier usuario de esa CTO y realizar el alta. Le da exactamente igual cortar el servicio a otro, sabiendo obviamente de antemano que eso es lo que va a pasar. Es más, peor aun, saben que ese cliente se quejará, pondrá un aviso y dado que seguramente es el el que está en la zona, será de nuevo el quien acuda. Cobrará por "solucionar el problema" cortando la fibra a otro diferente y conectando de nuevo al que se ha quejado. Así indefinidamente.

Los operadores no pueden evitar esto, son subcontrata que trabajan para todos los ISP. Mi consejo siempre es el mismo, y es la única forma que termine esta lacra. Primero, quedare con la subcontrata que envían, y si puede ser con el nombre del técnico mejor aun, y si encima se puede grabar o fotografíar lo que hace, ni te cuento. Y con ello, denunciarlo ante Movistar en este caso, y por otro lado directamente en la policía, ya que esa persona, literalmente, te acaba de cortar el servicio por que le ha dado la gana, y eso se denunciable.

Algunos de estos "técnicos" tienen tal poca verguenza que incluso se escudan diciendo que no es culpa suya, y que si quieres que te vuelvan a conectar a ti, mejor que tengas la boca cerrada o puede pasar tiempo en que puedan ampliar la caja, y por ende quedarte sin línea. Y como aquí en España somos como somos y nos importa bien poco el otro, son muchos los que miran para otro lado y que le corten al vecino.

Hay que denunciar esto las veces que haga falta, empezando por la policía, sea a la subcontrata o al técnico en particular que va y lo hace.

Saludos.