Llevo 3 días sin Internet. Cuando contactas con 1002 te dicen que están trabajando para solucionarlo y que disculpen las molestias.
Imposible hablar con una persona y no sé cuánto tiempo más hay que esperar para que lo arreglen
Hace aproximadamente una hora se ha restablecido el servicio.
Hola hecate
Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hace aproximadamente una hora se ha restablecido el servicio.
Hola hecate
Hemos verificado que nos has enviado los mismos datos que en ocasiones anteriores. Sin embargo, a los datos a los que haces referencia no aparecen registrados en nuestro sistema. Por ello, es muy importante que revises si el contrato está a nombre de otra persona o, incluso, si el servicio está contratado con otra compañía. Sin los datos correctos no podemos realizar las verificaciones correspondientes ni localizar el contrato para ayudarte.
Un saludo, Daniela.
Ya he enviado mis datos como me han indicado
Hola hecate
Te agradecemos la información facilitada. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la duración de la incidencia. Entendemos las molestias que esta situación pueda generar. Tras realizar las comprobaciones pertinentes sobre tu servicio, hemos confirmado que el fallo que estás experimentando se debe a una incidencia general que está afectando a la zona. Actualmente, los técnicos ya han sido notificados de lo ocurrido y se encuentran trabajando para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Un saludo, Daniela.
Hola hecate
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
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Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
