5 días de avería
Llevo desde el viernes 03/07/2026 sin servicio de Internet.
He intentado solucionar el problema contactando con Movistar a través de WhatsApp, pero hasta ahora no he recibido una solución. Además, el técnico ya ha cancelado o reprogramado la visita en dos ocasiones, por lo que sigo sin servicio después de varios días.
Cada vez que me pongo en contacto con atención al cliente, únicamente recibo el mismo mensaje automático.
"Estamos reparando una avería que afecta a tu servicio Movistar..."
Sin embargo, han pasado varios días y nadie me informa de cuál es exactamente la avería, cuándo estará solucionada o cuándo vendrá finalmente un técnico.
¿Alguien de Movistar puede revisar mi caso y darme una respuesta concreta? Necesito una previsión real de resolución, ya que estar tantos días sin Internet es completamente inaceptable.
Hola smaruki
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono asociado al contrato.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
